20070304x Sybase iAnywhere O2 Einhell Mobile E-Mail

Die Hans Einhell AG hat sich mit seinem Tochterunternehmen iSC GmbH für die Einführung einer Mobile E-Mail-Lösung entschieden. Die Anforderungen waren dabei klar definiert: Das eingesetzte Endgerät sollte eine perfekte All-in-One-Lösung sein. Dies bedeutet: Das Gerät sollte umfassende Telefonfunktionalität mit hoher Sprachqualität und E-Mail-Kommunikation ohne Einschränkungen bieten. Inklusive Bearbeitung von Kalender, Adressen und Aufgaben.

ass E-Mails nach dem »Push«-Prinzip automatisch und direkt auf das Endgerät übertragen werden, war eine zentrale Anforderung. Insbesondere für die Führungsebene eines internationalen Unternehmens wie der Einhell AG ist der nahtlose Informationsfluss für den Geschäftserfolg von großer Bedeutung. Auch von unterwegs ist es für sie unabdingbar, auf relevante E-Mails oder Veränderungen im Kalender schnell reagieren zu können. Bei der Auswahl einer geeigneten Lösung hierfür waren der Einhell AG vor allem zwei Aspekte wichtig: »einfache Bedienbarkeit« und »Maximum an Sicherheit«.

Die Anzahl der Unternehmen, die auf Mobile E-Mail-Lösungen setzen, steigt kontinuierlich. Laut einer Unternehmensbefragung des Marktforschungsinstitutes IDC ist die Einführung einer Mobile E-Mail-Lösung viel wichtiger als etwa die Implementierung von Mobile Commerce, Mobile CRM oder Push to Talk [1].

Die Vorteile von Mobile E-Mail sind vielfältig: E-Mails können nach dem »Push«-Prinzip direkt auf das Endgerät geleitet werden. Dank permanenter Datensynchronisation ist die elektronische Post stets auf dem neuesten Stand. Damit sind auch »unproduktive« Reise- oder Wartezeiten, wie zum Beispiel auf dem Flughafen, im Hotel oder im Taxi, effektiv nutzbar. Im Business-Bereich spielt darüber hinaus die Kalenderfunktion eine wichtige Rolle. Durch die drahtlose Aktualisierung lassen sich Terminüberschneidungen vermeiden, da alle Personen, die Termine vereinbaren, immer auf dem gleichen, aktuellen Stand sind.

iAnywhere hat mit One Bridge einen Industriestandard für Mobile E-Mail & Groupware geschaffen. Mehr als 2.500 Unternehmen – darunter BASF, Daimler Chrysler und Airbus – setzen auf One Bridge als flexible Mobile-E-Mail-Alternative zu BlackBerry.

One Bridge Mobile Groupware ermöglicht die sichere automatische Übermittlung (Push) von Outlook- beziehungsweise Notes-Daten auf das Mobiltelefon über das GPRS-Mobilfunknetz. Das heißt, man kann auch unterwegs mit dem Mobiltelefon E-Mails und den Kalender bearbeiten, auf wichtige Nachrichten und Aufgaben reagieren – und Zeit sparen. Mit direkter Anbindung an das Büro.

One Bridge macht die Bedienung einfach. Sobald eine neue Nachricht ankommt oder sich eine Information ändert, startet automatisch der Übermittlungsprozess. One Bridge nutzt die vorhandenen Postfächer und Adressbücher des Endgeräts, zum Beispiel Outlook Mobile auf dem Xda, und integriert sie in die Unternehmensanwendungen. Der IT-Abteilung bietet One Bridge die zentrale Endgeräteverwaltung. Endgeräte lassen sich zentral überwachen, mit neuer Software bespielen und fernkonfigurieren. Verlorene Geräte sind aus der Ferne löschbar und neue Smartphones können schnell in Betrieb genommen werden.

One Bridge kann in Verbindung mit den Servern Microsoft Exchange, Lotus Domino und Novell Group Wise verwendet werden. Außerdem erlaubt er den Einsatz vieler Endgerätetypen, unter anderem Symbian, Windows Mobile und Palm. Dateianhänge werden im Originalformat übertragen. Die Erfahrung zeigt, dass sich durch eingebaute Filterfunktionen und die Datenkompression das Datenvolumen bei durchschnittlich 5–7 MB pro Monat einpendelt. Mit One Bridge können auch weitere Anwendungen auf dem Mobiltelefon, wie etwa Kundendatenbanken, genutzt werden.

Die Architektur im Überblick:

Push-basierte Architektur

Die eingesetzte »Live Connect Technologie« ermöglicht eine sofortige Übermittlung von E-Mails und PIM-Daten (Personal Information Manager), ohne dass eine Benutzerinteraktion nötig wird. Die bi-direktionale One Bridge Push-Architektur unterstützt eine Zwei-Wege-Kommunikation, die vom Administrator flexibel konfiguriert werden kann.

Ein oft diskutiertes Thema bei der Einführung von Mobile E-Mail-Lösungen ist die Sicherheit. Höchste Anforderungen erfüllt dabei die iAnywhere-Lösung. Sie bietet maximale Sicherheit und höchstmöglichen Schutz für alle Unternehmensdaten über den gesamten Verbindungsweg mittels FIPS-zertifizierter Verschlüsselung. Zu den in der One Bridge Mobile Platform integrierten Sicherheitsfunktionalitäten gehören unter anderem die End-to-End Verschlüsselung, die Authentifizierung und DMZ Proxy. Wichtiges Sicherheitskriterium ist, dass die Daten zu keinem Zeitpunkt außerhalb des Unternehmensservers zwischengespeichert werden. Dabei bleibt auch die Flexibilität bei der Einhaltung der jeweiligen Security-Policy des Unternehmens gewährleistet.

Die Lösung ermöglicht die Überwachung sämtlicher mobiler Endgeräte, die mit dem Unternehmensserver verbunden sind – basierend auf der Geräte-ID. Bei Unregelmäßigkeiten oder im Falle eines Diebstahls kann die IT-Administration die Geräte über die Mobilfunkverbindung sperren und alle Daten löschen.

Darüber hinaus kommt bei Einhell/iSC das Modul One Bridge Mobile Secure zum Einsatz, das zusätzliche Sicherheit für die Daten auf den mobilen Geräten bietet. Damit können auf den Endgeräten die Daten verschlüsselt und vorhandene Sicherheitsrichtlinien, wie etwa Passwort-Policies, umgesetzt werden. So erhalten nur authentifizierte Benutzer Zugriff auf die Unternehmensdaten.

Die Hans Einhell AG hat sich für o2 und iAnywhere als Partner im Bereich E-Mail-Lösungen entschieden, denn Ziel beider Unternehmen ist es, umfassende Service- und Supportdienste für die Kunden anzubieten.

Federführend hat die iSC GmbH, International Service Center, die konzernweite Implementierung der o2-Lösung bei der Einhell AG übernommen. iSC, ein 100%iges Tochterunternehmen der Einhell AG, ist in Deutschland zuständig für den Kundendienst für alle Einhell-Produkte und -Lösungen – vom Call Center über den Bereich Return-Logistics bis hin zum Aftersales-Support. Darüber hinaus ist die iSC der konzerninterne IT-Service-Anbieter für die Hardware- und Software-Beschaffung, die Systemintegration und das Management der IT-Infrastrukturen.

Die iSC GmbH hat die Installation von One Bridge für die Einhell AG vorgenommen. Die Implementierung der neuen Software auf den Systemen des Unternehmens in einer Microsoft Exchange-Umgebung erfolgte innerhalb eines halben Tages. Der Schulungsaufwand beschränkte sich auf einen Tag. In einem ersten Schritt nutzt die Leitungs- und Führungsebene von Einhell und iSC die E-Mail-Lösung. Als Endgeräte kommen der Nokia Communicator 9300 und 9500 sowie der o2 Xda zum Einsatz.

Manuel Ludwig, Administrator in der Division IT Services der iSC GmbH, zur Einführung der Mobile E-Mail-Lösung: »Das o2-Angebot hat uns sofort überzeugt; die Lösung erfüllt perfekt unsere Anforderungen an einfacher Integrationsmöglichkeit und Flexibilität. Darüber hinaus spielen gerade Service und Support eine zentrale Rolle, wenn Netzbetreiber wie o2 an Unternehmen herantreten und diesen mobile Komplettlösungen anbieten. Firmen verlangen das entsprechende Lösungs-Know-how, das weit über das »Handy mit Vertrag»-Angebot hinausgeht. Und genau dies wird durch o2 und iAnywhere perfekt gewährleistet.«

Die Einführung der neuen Mobile E-Mail-Lösung hat bei der Einhell AG und iSC GmbH zu erheblichen Vorteilen geführt. Eine zentrale Rolle spielt dabei die gesteigerte Produktivität der »mobilen« Mitarbeiter, die zum Beispiel ihre E-Mails auf Geschäftsreisen problemlos bearbeiten können. Da vorhandene Endgeräte eingebunden werden können, sind zusätzliche Hardware-Investitionen nicht erforderlich. Flexibilität für die Zukunft wird durch die Integration von weiteren Unternehmensanwendungen gewährleistet.

Manuel Ludwig hebt insbesondere die einfache Bedienbarkeit hervor – auch auf dem Endgerät ist ein Arbeiten in der normalen, gewohnten Outlook-Umgebung möglich. Durch die automatische Synchronisation (Push-E-Mail) werden umständliche Bedienschritte zum Abrufen der E-Mails überflüssig. Ein weiterer Vorteil der flexiblen Lösung sei es, dass die Anwender mehrere unterschiedliche Adressbücher nutzen können, etwa ein persönliches und ein unternehmensweites.

Auch für die IT-Abteilung ist die Integration komfortabel, da wichtige Anforderungen wie zentrales Geräte-Management, automatisierte Rollouts oder die zentrale Softwareverteilung erfüllt werden. Laut Manuel Ludwig ist vor allem die Flexibilität der Lösung von großem Vorteil. Damit kann man etwa festlegen, in welchen Zeitabständen E-Mails »gepusht« werden – etwa nach der regulären Arbeitszeit in längeren Intervallen.

Umfangreiche Software-Updates für die Endgeräte erfolgen bei Einhell/iSC nicht remote, sondern in der Docking Station. Die Kosten für die Datenübertragung können reduziert werden. Erfahrungswerte der iSC-Systembetreuung zeigen, dass das Datenvolumen pro Anwender und Monat bei maximal 10 MB liegt.

Dr. Markus Thannhuber, Managing Director der iSC GmbH und maßgeblicher Initiator der One Bridge-Einführung: »Die neue Mobile E-Mail-Lösung optimiert die Prozesse und Arbeitsabläufe in unserem Unternehmen. Information ist im heutigen Marktwettbewerb zu einem wichtigen Erfolgsfaktor geworden. Insbesondere die E-Mail nimmt in der modernen Business-Kommunikation eine zentrale Rolle ein. Mit der o2-Lösung ist es uns gelungen, »unproduktive« Arbeitszeiten, zum Beispiel bei Dienstreisen, auf ein Minimum zu reduzieren. Dank der »real-time« verfügbaren Daten kann unser Management etwa schnelle Entscheidungen anhand aktueller Informationen treffen.«

Der schnelle und einfache Zugriff auf mobil bereitgestellte Informationen ist für die Einhell AG und iSC GmbH im heutigen Business-Alltag ein »Muss«. Auch unterwegs informiert sein und die Möglichkeit haben, Korrespondenz zu erledigen, ist heute unabdingbar. Dazu gehört es auch, jederzeit Geschäftsvorgänge zu steuern oder mit Geschäftspartnern in Kontakt zu bleiben.

Problemlos können die Einhell- beziehungsweise iSC-Mitarbeiter seit der Implementierung der Lösung Wartezeiten effizient nutzen und von unterwegs aus mit den mobilen Endgeräten ihre E-Mails beantworten, den Kalender für Meeting-Planungen nutzen oder Adressen und Aufgaben bearbeiten. Effizienz- und Produktivitätssteigerung der Mitarbeiter und damit des Unternehmens sind die Folge.

Nach der erfolgreichen Einführung der Mobile E-Mail-Lösung auf der Führungsebene plant die Einhell AG die Einbindung weiterer Mitarbeiter, zum Beispiel im Bereich Außendienst. Darüber hinaus ist mittelfristig die Integration von Unternehmenssystemen wie Kundendatenbanken vorgesehen, damit die Mitarbeiter jederzeit vom mobilen Endgerät aus Daten abrufen und aktualisieren können.

Die Hans Einhell AG im Überblick

Die Hans Einhell AG mit Sitz in Landau an der Isar entwickelt und vertreibt Lösungen für Heimwerker und Handwerker – zum Beispiel in den Bereichen Klima- und Heiztechnik, für Haus, Garten und Freizeit. Mit einem hohen Internationalisierungsgrad kommt Einhell der globalen Ausrichtung seiner Kunden – Bau- und Fachmarktketten, Versandhäuser, Gartenmärkte und Discountmarktketten – entgegen. Tochterunternehmen stellen die Nähe zu den Kunden der Hans Einhell AG sicher. Assoziierte Partner weltweit vertreiben Einhell-Produkte in Lizenz im eigenen Namen. Einhell beschäftigt ca. 800 Mitarbeiter. Der Konzernumsatz lag im Geschäftsjahr 2005 bei 387 Millionen Euro.

Das Unternehmen iAnywhere im Überblick

iAnywhere ist Marktführer im Bereich mobiler Infrastruktursoftware und erfüllt mit seinem umfassenden Produktportfolio sämtliche Anforderungen mobiler Anwender. Ebenfalls marktführend bei mobilen und Embedded-Datenbanken trägt iAnywhere durch seine innovativen Lösungen maßgeblich zu größerer Produktivität bei. Dies wirkt sich durch Integrationsoffenheit der Produkte, einfache Handhabung und »always available»-Zugriff auf Informationen aus, von denen sowohl die IT-Abteilungen als auch die Anwender im Unternehmen profitieren. Daneben sind Bluetooth- und Infrarot-Lösungen von iAnywhere in über 400 mobile Endgeräte verschiedener, führender Hersteller integriert. iAnywhere ist eine Tochtergesellschaft von Sybase, Inc..

Die Architektur im Überblick:

Push-basierte Architektur

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