20070506y Amdosoft IT-Management IT-Prozesse automatisieren
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Automatisierung, Monitoring und Optimierung sämtlicher IT-Prozesse bei Systemhäusern Mehr Effizienz und Sicherheit für IT-Management-Aufgaben Das effiziente und sichere Management der IT-Infrastruktur gehört für Systemhäuser und IT-Dienstleister wie Outsourcing-Rechenzentren zum Dreh- und Angelpunkt ihrer Geschäftstätigkeit. Für die Automatisierung, Überwachung und Optimierung sämtlicher relevanter IT-Prozesse im Unternehmen gibt es eine Vielzahl von Lösungen auf dem Markt. Erfolg im täglichen Einsatz haben Systeme dann, wenn sie leicht zu bedienen sind, hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards gewährleisten und wenig Zeit für die Implementierung benötigen. Die Kosten dafür sollten möglichst gering bleiben.
er IT-Spezialist AmdoSoft bietet mit seiner IT-Management-Software OCT (Open Control Technology) eine innovative Lösung für die Automatisierung und Optimierung der IT-Prozesse bei Systemhäusern, die die IT-Infrastruktur ihrer Kunden betreuen. Die branchenunabhängige OCT-Software deckt dabei mit den Funktionalitäten Automation, Monitoring, Software-Verteilung (Provisioning) und Inventory-Management nahezu den gesamten Managed-Services-Bereich ab. Optimale Unterstützung für Systemadministratoren Die Vorteile für die kundennahe IT- und Systemadministration von Systemhäusern und IT-Dienstleistern sind vielfältig: OCT unterstützt die Administratoren bei ihrer Arbeit, indem sie Routineaufgaben automatisiert, auf gemeldete Vorgänge automatisch reagiert und gleichzeitig den dafür erforderlichen Zeitaufwand verringert. Zudem gewährleistet OCT mehr Sicherheit durch eine genaue Dokumentation der Vorgänge. Die Servicequalität steigt durch zeitnahe Reaktionen auf erfolgte Zustandsveränderungen der IT-Infrastruktur. Ein Alleinstellungsmerkmal des Lösungsansatzes stellt die OCT Graphical Rules Engine dar. Die Rules Engine ermöglicht das Erstellen von Regeln anhand grafischer Modellierung ganz ohne Kenntnis einer speziellen Skriptsprache. Die OCT-Software enthält drei Hauptfunktionsbereiche zur Unterstützung der IT-Management-Aufgaben: Automation, Monitoring und Software-Verteilung (Provisioning). Durch die Automatisierung von arbeitsintensiven und routinemäßigen Arbeitsabläufen in der IT-Administration werden Fehler vermieden und – viel wichtiger – die geschäftliche Kontinuität wird auch bei unvorhersehbaren Ereignissen sichergestellt. Eine objektorientierte Datenbank ermöglicht mit OCT Automation die Virtualisierung des Rechenzentrums, und ein einfach per Knopfdruck erstellter Activity-Report erleichtert die Rechnungsstellung des Systemhauses oder IT-Dienstleisters gegenüber den Anwenderkunden. IT-Automatisierung bedeutet aber mehr als nur die Ausführung von definierten Abläufen. So müssen IT-Automatisierungssysteme die tatsächlichen Gegebenheiten und Prozesse einer IT-Organisation abbilden und auch die unterschiedlichen Aufgaben mehrerer Administratoren unterstützen können. Kontinuierliche Überwachung der vorhandenen IT-Infrastruktur Mit OCT Monitoring lässt sich sämtliche Hard- und Software überwachen, auch die Meldungen bereits vorhandener Monitoring-Tools anderer Hersteller können übernommen werden. Das Ablauf-Überwachungssystem stellt den problemlosen Austausch von Informationen und die Transparenz innerhalb der IT-Infrastruktur sicher. Hierbei wird aus den einzelnen IT-Komponenten ein Gesamtbild erstellt, das auch die Beziehungen der einzelnen Komponenten untereinander berücksichtigt. OCT überwacht die unternehmenseigene IT-Umgebung rund um die Uhr in Echtzeit und versendet sofort Alarmnachrichten per E-Mail oder SMS an den verantwortlichen Administrator. Als dritter Funktionsbereich von OCT ist die Software-Verteilung, das sogenannte Provisioning, zu nennen. Das Installieren und Konfigurieren von Softwareprogrammen, Betriebssystemen, Datenbankservern und anderer Software-Infrastrukturen gehört zu den häufigsten und gleichzeitig aufwendigsten Aufgaben eines Administrators. OCT Provisioning unterstützt IT-Administratoren bei der Installation beziehungsweise Deinstallation, Konfiguration und Verteilung der Software und sorgt zudem für Stabilität der Betriebssysteme – alles voll automatisiert. Durch die Überwachung komplexer Zustände und die Kontrolle der IT-Umgebung werden notwendige Prozesse vereinheitlicht und wiederum neue Dienste innerhalb der IT-Infrastruktur angeboten. Damit erlaubt OCT nicht nur das Management statischer Komponenten, sondern gewährleistet auch Wachstum und Skalierbarkeit des gesamten Systems. Managed Services für Systemhäuser immer wichtiger »Die Erfahrungen aus dem US-amerikanischen IT-Markt haben uns gelehrt, dass Managed Services eine immer größere Rolle für die Systemhäuser spielen wird. In Zeiten personeller Knappheit bei gutem IT-Fachpersonal ist eine zentral gesteuerte Konsole zum Überwachen der Kundenumgebung mit Remote-Zugriff, und die Automatisierung von täglichen Routine-Aufgaben unumgänglich geworden«, berichtet Mario Griffith, Geschäftsführer der Amdo Soft, von seinen Erfahrungen. Und: »Die Systemhäuser, die dies alles zusätzlich mit präventiver Wartung anbieten, werden ihrer Zeit einen Schritt voraus sein. Durch die eingesparte Zeit werden Kapazitäten für weitere Projekte und der Weg zu mehr Umsatz frei werden.« Die Modellierung der hierfür erforderlichen Regeln erfolgt durch die Graphical Rules Engine. Genau in diesem Tool sieht Mario Griffith auch das Alleinstellungsmerkmal von OCT, das bereits viele Systemhäuser und IT-Dienstleister wie auch Anwenderunternehmen nutzen. Zusätzlich hilft ein Marketingpaket den Partnern von Amdo Soft, sich mit Managed Services auf dem Markt zu positionieren. In den letzten Monaten konnte Amdo Soft zahlreiche neue Partner gewinnen. In Deutschland hat sich unter anderem die Sysback AG, IT-Handelshaus und IT-Business-Integrator, mit Niederlassungen in Hamburg, Frankfurt und Dresden für Amdo Soft als Partner entschieden. In den USA konnte Amdo Soft im vergangenen Jahre den dort ansässigen IT-Dienstleister Baroan Technologies als Partner für die OCT-Software gewinnen. Auch das türkische IT-Dienstleistungsunternehmen Bilgi ve Teknoloji Grubu, das unter anderem die Regierung in Ankara beliefert, hat im Herbst 2006 eine Partnerschaft mit Amdo Soft geschlossen. Besonders hilfreich für neue Partner und Kunden ist die Möglichkeit, das OCT-System bei einer Live-Demonstration im Web kennen zu lernen wie auch die befristete Nutzung einer Testinstallation. OCT bietet große Auswahl an Software-Modulen Neben den stark nachgefragten Grundfunktionen Monitoring und Automation der IT-Umgebung können Kunden zahlreiche weitere Module von OCT nutzen. Unter anderem sind dies: – Das Software-Management-Modul EMC Networker SMM erlaubt es beispielsweise, das Management per OCT auf die Automatisierung manueller Routineprozesse im Backup-Bereich auszuweiten. – Das Modul SAP SMM weitet die Monitoring- und Automationsfunktionalitäten auf SAP-Anwendungen aus, um die Verfügbarkeit und damit die Sicherheit von Anwendungen wie ERP, CRM, SCM zu gewährleisten. – Mit dem System Management SMM lassen sich Routineaufgaben rund um das Management und die Verwaltung von Windows-Cliensts und Servern automatisch erledigen. – Das Manufacturing Automation SMM beinhaltet die OPC- (OLE for Process Control-) Schnittstelle, mit der sich die komplexen Wartungsaktivitäten rund um OPC automatisieren lassen, um Ausfälle in der Fertigung zu minimieren. – Inventory SMM beinhaltet den OCT Controller, der ein Verzeichnis sämtlicher Hard- und Software anlegt, die auf den OCT-Agents installiert sind. Dadurch erhalten Administratoren jederzeit einen genauen Überblick über die installierte IT-Infrastruktur und können im Bedarfsfall sofort reagieren. OCT in seiner ganzen Vielfalt an Funktionen und Software-Modulen bietet also die besten Voraussetzungen für optimale Angebote der Systemhäuser und IT-Dienstleister an deren Kunden – wovon nicht zuletzt auch viele mittelständische Unternehmen profitieren können. »Systemhäuser, die keine Managed Services anbieten, werden in der Zukunft einen schweren Stand haben im Wettbewerb mit denen, die diese Notwendigkeit erkannt haben«, ist Mario Griffith überzeugt. Stefan Girschner
Überblick über OCT (Open Control Technology) Version 4.5
1. Grundfunktionen Monitoring – Überwachung der gesamten Hard- und Software im Unternehmen – Meldungen vorhandener Monitoring-Tools werden übernommen Automation – Automatisierung von Routine-Tätigkeiten zur Aufrechterhaltung der Verfügbarkeit von Servern und Diensten – Erkennung von (auch zukünftigen) Ereignissen und schnelle Reaktion – Benachrichtigung durch Versand von Meldungen per SMS oder E-Mail oder Erzeugung von Ereignissen im IT-Service-Management (ITIL), 24-Stunden-Service – Modellierung der Regeln mit Hilfe der Graphical Rules Engine Software-Verteilung (Provisioning) – Installieren und Konfigurieren von Betriebssystemen – Installation von Anwendungsservern und diverser anderer Software – Content-Provisioning Inventory-Management - Erfassen und Speichern aller für das Unternehmen lebenswichtigen Informationen über Hard- und Software
2. Zusatzmodule Manufacturing Automation SMM – Automatisierung der Wartungsaktivitäten über die Standardschnittstelle OPC (OLE for Process Control) EMC Networker SMM – Automatisierung manueller Routineprozesse im Backup-Bereich SAP SMM – Monitoring- und Automationsfunktionalitäten für den SAP-Bereich mit Anwendungen wie ERP, CRM und SCM Oracle SMM
Microsoft SQL
Server – Automatisierung der Wartungsarbeiten auf Windows-basierten Clients und Servern
Die Steuerung des Graphical Rules Editor
Die vier Grundfunktionen von OCT
Netzwerkverbindungen am Beispiel einer Security Appliance
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