20070708d Omikron Lotto Hessen Datenqualität steigern
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LOTTO Hessen Datenqualität gesteigert – Kosten gesenkt Korrekte Kundendaten gehören zu den wertvollsten Gütern im Unternehmen. Wenn aber die Qualität der Daten nicht stimmt, gleicht der Versand eines Mailings oder das Erstellen einer aussagekräftigen Analyse eher einem Glücksspiel. LOTTO Hessen hat dieses Problem erkannt und erfolgreich gemeistert.
lück kann man nicht kaufen ... eine professionelle Datenqualitätslösung dagegen schon. LOTTO Hessen hat die Bedeutung korrekter Daten frühzeitig erkannt und überlässt das Glücksspiel jetzt komplett seinen Kunden. »Für unser CRM-System mit rund einer halben Million Adressen ist die Qualität der Adressen von entscheidender Bedeutung«, sagt Gerhard Hölzer, Leiter des Spielbetriebs bei LOTTO Hessen. Und das hat seinen Grund: Falsche oder fehlerhafte Adressen führen dazu, dass Kunden Briefe und andere Postsendungen verspätet oder im schlimmsten Fall gar nicht erhalten. Folge: Marketing-Aktionen scheitern bereits im Ansatz. Unnötige Kosten entstehen aber nicht nur dann, wenn der Brief mit dem Aufkleber »Empfänger unbekannt« zurückkommt, sondern auch durch Kunden, die mehrmals unter verschiedenen Namen wie zum Beispiel Crizanovski und Kryschanowski in der Datenbank gespeichert wurden. Diese ungewollten Doppeleinträge sind sogenannte Dubletten. Bei LOTTO Hessen entstehen sie vor allem aus Mehrfachanmeldungen über das Internet. Das zieht unerwünschte Folgen nach sich.
Problem erkannt – Problem von Omikron gebannt. Schon vor dem Einsatz einer professionellen Lösung hatte LOTTO Hessen das Datenproblem erkannt und Abgleiche durchgeführt, allerdings manuell, mittels Excel-Listen. Der Aufwand war enorm: Jeder Datensatz musste damals sorgfältig von Mitarbeitern geprüft werden – eine ermüdende, langwierige und fehleranfällige Arbeit mit fragwürdigem Erfolg. Zu dieser Zeit wurden falsche oder unvollständige Datensätze einfach im System belassen, da der Aufwand viel zu groß gewesen wäre, um etwa die korrekte Schreibweise einzelner Straßen nachzuschlagen. Eine automatisierte und anwenderfreundliche Optimierung des Datenbestands war daher dringend erforderlich. Die passende Lösung zur Adressbereinigung lieferte die Omikron Data Quality GmbH mit der Software AdressCenter. »Uns überzeugten in erster Linie die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten und die hohe Effizienz. Aber auch die durchweg positiven Referenz-Aussagen vieler Unternehmen halfen uns bei der Entscheidungsfindung«, so Hölzer.
»Aufgrund verschiedener Vertriebskanäle, Angebote und Spielgewohnheiten nutzen manche unserer Kunden ganz bewusst mehrere Kundennummern«, erklärt Hölzer. Hierauf musste bei der Datenbereinigung mit Omikron AdressCenter besondere Rücksicht genommen werden. Identifizierte Dubletten durften nicht einfach aus der Datenbank gelöscht werden. Zu Beginn sammelte LOTTO Hessen daher Informationen über die vorhandene Dublettenstruktur. Eine Auswertung ergab, dass die Anzahl der Kunden, die vier Mal oder öfter in der Datenbank abgelegt waren, überschaubar blieb. Mehrfachkunden wurden gekennzeichnet und per Post über die Möglichkeit informiert, ihre verschiedenen Kundennummern zusammenführen zu können. So erhielten diese Kunden eine Gesamtsicht auf ihre Aktivitäten. Gleichzeitig konnte der Verwaltungsaufwand für die Kundenkonten bei LOTTO Hessen gesenkt werden. Um in allen Unternehmensbereichen optimale Datenqualität zu erzielen, setzt LOTTO Hessen verschiedene AdressCenter-Module ein: – Postalische Korrektur Dieses Modul korrigiert die Schreibweise von Adressen und synchronisiert Straße, Plz und Ort. Ergebnis: Verbesserte Zustellquoten und kürzere Brieflaufzeiten. Zusätzlich wird die Trennschärfe der Dublettenprüfung durch die einheitlichen Adressen erhöht. So können doppelte Datensätze noch besser gefunden werden. – Dublettenprüfung Das Modul Dublettenprüfung findet doppelte Datensätze und ermöglicht die gezielte Bereinigung. Adresslisten aus verschiedenen Kanälen (etwa zusätzliche Adressen aus Gewinnspielen) können problemlos mit den Stammdaten abgeglichen werden. Informationen von bereits erfassten Kunden lassen sich den bestehenden Datensätzen automatisch zuordnen. Unterschiedliche Dublettentypen (etwa Umzügler) ermöglichen eine sinnvolle Bereinigung im Detail. – Rufnummern-Anreicherung Jährlich ändern sich rund 30 Prozent aller Rufnummern. Damit die Telefonnummern für Telemarketing-Aktionen stets aktuell sind, nutzt LOTTO Hessen das Modul Rufnummern-Anreicherung. Der monatliche Abgleich mit Rufnummern des TVG-Verlags stellt die Aktualität sicher. Auch für die Zukunft optimal gerüstet ... Eine breite Modul-Palette für AdressCenter erübrigt den Einsatz zusätzlicher Software. Die aufwendige Bearbeitung der Daten vor und nach Abgleichen entfällt, da alle gängigen Formate importiert und exportiert werden können. Die modulare Struktur garantiert Flexibilität, denn je nach Bedarf und Situation können weitere Module eingebunden werden. Regelmäßige Updates gewährleisten, dass Anwender immer auf dem neuesten Stand der Technik bleiben. Auch Gerhard Hölzer zeigt sich von Omikron AdressCenter beeindruckt: »Die strukturierte und organisierte Vorgehensweise von Omikron AdressCenter ermöglicht uns einen problemlosen Abgleich verschiedener Listen. Der Prozess ist überschaubar und Fehler werden vermieden. Die vielfältigen Import- und Exportmöglichkeiten der gängigsten Formate vereinfachen das Ganze noch zusätzlich.« Seitdem die Software im Einsatz ist, hat sich die Qualität der Adressdaten spürbar verbessert. Bei Einführung fand Omikron AdressCenter über 18.000 Dubletten in den Stammdaten – und das trotz der zuvor von Hand durchgeführten aufwendigen Kontrolle. »Die Zustellquote von Briefen konnte deutlich verbessert werden. Das zeigt sich jetzt signifikant, wenn wir unseren vierteljährlichen Newsletter versenden«, so Hölzer.
Über Omikron Data Quality GmbH Optimierung von Kundenstammdaten – das ist seit 1993 die Kernkompetenz der Omikron Data Quality GmbH mit Hauptsitz in Pforzheim. Omikron unterstützt Unternehmen dabei, die kostbaren Potenziale ihrer Kundendaten voll auszuschöpfen. Denn nur mit wirklich guten Daten sind Kundenanalysen, Direktmarketingaktionen und Kundensegmentierungen langfristig erfolgversprechend. Data Quality Lifecycle Die Erfolgsgeschichte von Omikron begann Anfang der 90er Jahre mit der Entwicklung eines neuen Verfahrens für intelligente Dublettenprüfung. Heute begleitet das Unternehmen den gesamten Data Quality Lifecycle: Omikron analysiert, korrigiert und migriert bestehende Daten, liefert Software für die dauerhafte Sicherstellung der Datenqualität und bietet darüber hinaus umfassendes Consulting bei allen Fragen rund um das Zukunftsthema Data Quality. International einsetzbar Software-Tools von Omikron werden von vielen renommierten CRM- und ERP-Häusern mittlerweile in mehr als 30 verschiedene Systeme eingebunden. Dazu gehören unter anderem Microsoft CRM, SAP R/3 und Siebel. Zusätzlich ist mit Omikron AdressCenter eine spezielle Windows-Lösung für operative Datenbereinigung geschaffen worden. Die Kompetenz der Data-Quality-Spezialisten wird verstärkt auch bei großen Datenmigrations- und Datenfusions-Projekten global agierender Unternehmen in Anspruch genommen.
Über die Lotterie-Treuhandgesellschaft mbH Hessen: Die Lotterie-Treuhandgesellschaft mbH Hessen führt im Auftrag der hessischen Lotterieverwaltung das Zahlenlotto, KENO, die Sportwetten ODDSET und Fußballtoto, die Zusatzlotterien Spiel 77, Super 6, Plus 5 und die Sofortlotterien durch. Als Privatlotterie wird außerdem die GlücksSpirale veranstaltet. Zusammen mit den 15 anderen Landesunternehmen ist LOTTO Hessen im Deutschen Lotto- und Toto-Block organisiert. 2005 summierten sich die Spiel- und Wetteinsätze auf insgesamt 629 Millionen Euro. Damit erzielte LOTTO Hessen das drittbeste Ergebnis in seiner Unternehmensgeschichte. Über 25,8 Millionen Einzelgewinne zahlte LOTTO Hessen bei einer Gesamtgewinnsumme von 316 Millionen Euro aus.
Gerhard Hölzer – Technischer Spielleiter LOTTO Hessen »Omikron AdressCenter ist eine anwenderfreundliche Lösung, die schnell und einfach zu den gewünschten Ergebnissen führt.«
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Doch was unterscheidet Omikron
AdressCenter von anderen Lösungen? Das Erfolgsgeheimnis liegt in dem eigens
entwickelten Ähnlichkeits-Verfahren: FACT. Grundlage dieses Verfahrens, das
sowohl bei der Dublettenprüfung als auch bei der postalischen Korrektur zum
Einsatz kommt, ist ein Vergleichsalgorithmus. Dieser hebt sich von anderen
Abgleichverfahren deutlich ab. Carsten Kraus, Geschäftsführer von Omikron und
Data-Quality-Experte, erläutert die Vorteile der Lösung: »FACT schaut beim
Vergleich nicht einfach nach Tippfehlern oder phonetischen Übereinstimmungen.
Vielmehr bildet es das menschliche Ähnlichkeitsempfinden nach. So werden auch
schwierige Dubletten wie zum Beispiel die Mutation der Bezeichnung
»Architekturbüro« in »Architektur- und Planungsbüro« gefunden.« Diese effektive
Technologie macht den Einsatz von Omikron AdressCenter in vielen Bereichen der
Datenqualitäts-Sicherung möglich und sinnvoll. Die Anforderungen, die auf diesem
Gebiet an Softwarelösungen gestellt werden, sind sehr hoch. Selbst bei komplexen
Aufgaben darf kein Datensatz zuviel entfernt, inkorrekt zugeordnet oder
verfälscht werden – so auch bei LOTTO Hessen. Hier stand man allerdings noch vor
einem weiteren Problem:
