20070910x Sysdat Telegate Telefon- und Internetauskunft
|
|
|
»manage
it«
als
|
Telefon- und InternetauskunftGesurft und gefundenDer Informationsdienstleister Telegate AG fand in der Sysdat GmbH den richtigen Partner, um neben der erfolgreichen Telefonauskunft auch eine innovative Internetauskunft und eine Werbeplattform für Gewerbetreibende aufzubauen.
Da werden Sie geholfen« verspricht die 1996 in Martinsried bei München ansässige Telegate AG ihren Kunden. Als Start-up 1996 mit Fokus auf den Teilmarkt Telefonauskunft gegründet, ging man schon 1999 erfolgreich an die Frankfurter Börse. Im Jahre 2006 beschäftigte das Unternehmen rund 3.000 Mitarbeiter, die einen Umsatz von 180 Millionen Euro erwirtschafteten. Neben dem Heimatmarkt ist das Unternehmen auch in Italien, Spanien und Frankreich sowie in Österreich präsent. Zu den deutschen Standorten gehören neben der Firmenzentrale in Martinsried das Hauptrechenzentrum in Neubrandenburg sowie das Rechenzentrum Rostock, denen vier weitere Call-Center in Güstrow, Stralsund, Wismar und Schwedt angegliedert sind. Organisiert ist Telegate mit einer eigenen daten- und sprachtechnischen Infrastruktur. So gibt es ein eigenes Sprachleitungsnetz, das durch ganz Deutschland verläuft. Dafür sind in den verschiedenen Vorwahlbereichen flächendeckend Räume für Netzzusammenschaltungen mit Infrastrukturprovidern wie der Deutschen Telekom oder Colt eingerichtet, sogenannte Kolokationsräume. So ausgestattet bietet man eine Reihe weiterer Dienste an, etwa die Telefonauskunft im Outsourcing-Geschäft. In diesem Geschäftsbereich nutzen Firmen die Ressourcen der Telegate-Call-Center, etwa die Deutsche Bahn AG für Fahrplanauskünfte oder andere Netzbetreiber für ihre eigenen Auskunftsdienste. Des Weiteren werden Mailings und telefonische Befragungen im Bereich der Marktforschung und des Direkt-Marketings angeboten. Man geht ins NetzTelegate passt sich als innovativer Dienstleister konsequent den neuen Verbraucherbedürfnissen an – und die haben sich in den letzten Jahren geändert. So wünscht der Verbraucher heute maßgeschneiderte Auskünfte in jeder Situation – ob zuhause per Telefon, im Büro per Internet oder von unterwegs mit dem Blackberry. Daran hat sich Telegate orientiert. Zudem boten die Neuen Medien auch neue Möglichkeiten, um Auskünfte und Informationen Verbrauchern und Geschäftskunden anzubieten. 2004 entstand daher ein Projektteam mit der Zielstellung, ein Telefon- und Branchenbuch auch über das Internet anzubieten und zugleich eine Werbeplattform für Gewerbekunden bereitzustellen. Diese Gruppe erarbeitete zunächst die grundlegenden technischen, funktionalen und qualitativen Anforderungen an eine Auskunftsplattform im Internet. Thomas Roidl, IT-Manager bei Telegate, schildert den Beginn des Projekts: »Wir definierten zunächst die Zielgruppen und Informationen, die wir zur Verfügung stellen wollten. Daraus leiteten wir unsere technischen Anforderungen ab. Der Grundgedanke war, die dahinter liegende Technik möglichst einfach und erweiterbar sowie an mehreren Standorten hochverfügbar zu gestalten.« Im Vordergrund der Internetplattform 11880.com sollte eine Präsentationsschicht stehen, im Hintergrund die Anwendungsschicht mit der gesamten Schnittstellen- und Datenbankthematik. Dabei mussten bereits bestehende Module wie die Adressdatenbank, die Datenredaktion, das CRM und SAP ebenso mit eingebunden werden wie SMS, MMS und E-Mail. Alle anderen Features wie etwa Content-Management-Systeme, Webflow-Abbildungen, Kundenverwaltung und Hotelbuchungsfunktionen waren zu entwickeln (siehe Grafik 1). Mit diesem Groblayout ging das Projektteam auf Dienstleistersuche und fand ein Marketingunternehmen mit technischem Background, das das geplante System auch funktional designen konnte. Da der gesamte Betrieb aber von Telegate selbst durchgeführt werden sollte, brauchte man noch einen Partner, der die Planung technisch auch entsprechend umsetzen konnte. Perfekt geknüpftDa das Konzept fest stand, konnten ohne weiteres eine Reihe vergleichbarer Angebote eingeholt werden. Hier trennte sich rasch die Spreu vom Weizen und man entschied sich für die Kölner Sysdat Gesellschaft für IT-Lösungen. »Allein dieses Unternehmen verfügte über das Know-how, um ein solch hochkomplexes Projekt mit allen notwendigen Features umzusetzen«, erläutert Roidl die Entscheidung. So erhielt das Kölner Systemhaus im Januar 2005 den Auftrag und begann sofort damit, die Telegate-Geschäftsfelder zu analysieren und die daraus resultierenden Prozesse exakt nach Kundenwünschen umzusetzen. Bereits im Mai installierten Mitarbeiter der Münchener Niederlassung die Komponenten. Darauf aufbauend konnten weitere Dienstleister inhaltliche Vorgaben wie das CMS vervollständigen. Im August 2005 ging Telegate mit der 11880.com schließlich online. Wie schon bei der Telefonauskunft steht auch für die Internetplattform das Hauptrechenzentrum in Neubrandenburg. Falls es dort zu Störungen kommt, übernimmt Rostock den Betrieb (siehe Grafik 2). Roidl weiß: »Um qualitativ hochwertige Auskunftsprodukte anzubieten, sind wir auf eine hochwertige und hochverfügbare IT angewiesen.« Die Basis bilden dabei die Rechner der IBM p-series und der x-series, die auch im operativen Bereich eingesetzt werden. Erfolg mit neuen MaskenDas Hauptaugenmerk lag auf einer einfachen und benutzerfreundlichen Suchmaske. Innovativ war auch die Auskunft über private – die sogenannten white pages – und geschäftliche – yellow pages – Informationen über eine einzige Seite. Zudem kann sich der Kunde die gesuchte Auskunft kostenlos per SMS zusenden lassen, und gratis wird auch die Verbindung zum gewünschten Teilnehmer hergestellt – alles durch einfache Mausklicks am Bildschirm. Gewerbliche Einträge können außerdem mit Zusatzinformationen zum Unternehmen ergänzt werden – vom Text über Bilder bis zum kurzen Video. Die Auskunftsplattform wird damit zur interessanten Werbeplattform für Gewerbetreibende. So gelang es in kürzester Frist, mit Hilfe des Kölner Systemhauses ein Auskunftsportal im Internet einzurichten, das schon im ersten Jahr Anfragen im zweistelligen Millionenbereich fehlerfrei abwickelte. Darum ist es für Roidl auch wichtig, in den Kölnern mit ihrer Niederlassung vor Ort einen Partner zu haben, der stets zur Verfügung steht und in die geschäftlichen und strategischen Planungen verlässlich mit einbezogen werden kann. »Es war für uns eine wichtige Erfahrung, jederzeit kompetente Ansprechpartner zu allen Themen zu haben. Sysdat ist darum unser primärer Lieferant von Infrastrukturkomponenten, Hardware und Projektleistungen«, sagt Roidl und kündigt weitere gemeinsame Projekte an. Volker Vorburg
»Um qualitativ hochwertige Auskunftsprodukte anzubieten, sind wir auf eine hochwertige und hochverfügbare IT angewiesen.« Thomas Roidl, IT-Manager bei Telegate
Grafik 1
Grafik 2
|
|
