Hybris E-Commerce Online-Shop Fritz Berger

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Online-Shop für Camping- und Outdoor-Artikel optimiert Verkauf

Daheim für unterwegs rüsten

Es ist notwendig in allen Vertriebskanälen konsistent, aktuell und relevant mit Kunden und Partnern kommunizieren zu können. Unternehmen wollen in der Lage sein, die Komplexität von Single-Site, Multi-Site oder Multichannel Communications- und Commerce-Prozessen zu beherrschen.

ie sind mobil und haben doch immer alles dabei: Wenn sich Camper auf den Weg machen, reist fast immer ein ganzer Hausrat mit. Fritz Berger ist eine der Hauptquellen für alle schönen Dinge, die auch unterwegs zuverlässig ihren Dienst verrichten müssen. Das Spezialversandhaus für Camping- und Freizeitzubehör hat einen Hauptkatalog von über 500 Seiten und ist an mehr als 30 Standorten in ganz Deutschland vertreten. Doch auch online ist das gesamte Portfolio erhältlich: Mit rund 1.000 Bestellungen pro Tag und rund 10 Millionen Page Impressions im Monat gehört die Homepage www.fritz-berger.de zu den bekanntesten ihrer Art. Rund 10.000 Artikel, von großen Vorzelten über leichte Alumöbel und Schlafsäcke bis hin zu Trekkingzelte die sich durch einen Wurf automatisch aufstellen, stehen dort rund um die Uhr für alle Interessierten bereit.

E-Commerce-Lösung für Anspruchsvolle

Bei derart vielen Teilen ist es nicht verwunderlich, dass eine darauf ausgerichtete E-Commerce-Lösung höchsten Ansprüchen genügen muss. Fritz Berger wollte deshalb das bestehende System deutlich erweitern und ausbauen. Gerade bei der Performance sollte es gegenüber der alten Variante deutlich zulegen. Besonders in den Monaten April bis Juli, wenn sich Deutschlands Camper auf den bevorstehenden Urlaub vorbereiten, darf es unter dem Besucheransturm auf keinen Fall zusammenbrechen. Hoch waren die Erwartungen auch in Punkto Optik: Als Visitenkarte des Unternehmens ging es auch darum, über die Homepage die Corporate Identity von Fritz Berger nach außen zu kommunizieren.

Die Daten für das System wiederum – so die Vorgabe – sollten aus einem AS400-basierenden Warenwirtschaftssystem kommen. In diesem hält das Unternehmen die Informationen zu Preis und Lagerbestände über seine Produkte bereit. Diese Produktdaten sollten ohne große Anpassungen nahtlos in den Online-Shop integriert werden. Auch bei Änderungen – etwa neuen Preisen oder Sonderangeboten – wollte man auf Komfort nicht verzichten. Hierfür war ein System gefragt, dass auch von ungeübten Mitarbeitern intuitiv zu bedienen sein sollte.

Ein umfangreiches Vorhaben also, für das man sich einen kompetenten Implementierungspartner an Bord holte. Die Arithnea GmbH aus Taufkirchen hat bereits eine Reihe großer Online-Shops erfolgreich umgesetzt.

E-Commerce und Product Information Management

Angesichts des Anforderungskatalogs war den Arithnea-Profis schnell klar, dass für Fritz Berger die Commerce Suite und das Content Management Modul vom E-Commerce und Product Information Management (PIM)-Experten Hybris am besten geeignet sein würden. Damit werden alle Bestellprozesse abgewickelt und die Produkte online präsentiert. Die Software sorgt dafür, dass alle Produktinfos im Web stets auf dem neuesten Stand sind.

Fritz Berger implementierte das Hybris-System zusammen mit einem Web-Relaunch. »Wir wollten die Gunst der Stunde nutzen und haben gleich den ganzen Bereich Online-Sales optimiert«, erklärt Sonja Eichenseer, die bei Fritz Berger für den Bereich Online-Marketing verantwortlich ist.

Das Herzstück dabei ist eine zentrale Produktdatenbank. Sie gleicht sich mit anderen Datenbeständen in anderen Systemen – etwa dem Warenwirtschaftssystem – ab und ermöglicht einen konsistenten Informationsstand. Wenn etwa der Bestand an Schlafsäcken durch Online-Käufe eine kritische Grenze erreicht hat, erfolgt automatisch die Neubestellung beim Lieferanten. Umgekehrt erfährt der Käufer über Hinweise wie »knapp« oder »wird nachgeliefert«, dass er schnell zugreifen sollte oder etwas Geduld mitbringen muss.

Nützlich für den Kunden und für Berger

Hilfreich für den Kunden ist auf der Seite auch die Rubrik »Mein Berger«. Dort sehen die Käufer auf einen Blick, welche Bestellungen in der Vergangenheit getätigt wurden. Auch können Adress- und Bankdaten verwaltet, sowie Merkzettel und Warenkörbe gespeichert werden. »Für eine noch engere Bindung an das Unternehmen sorgt ein Online-Forum, in dem die Campingfreunde sich mit Gleichgesinnten über Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte informieren können. »Unsere Kunden tauschen sich untereinander aus. Wir bekommen dadurch sehr genaue Einblicke in die Präferenzen unserer Zielgruppe und können entsprechend unser Angebot und den Service optimieren«, erklärt Eichenseer.

Sehr persönlich wird es auch beim Newsletter des Unternehmens. Wer sich für diesen anmeldet, bekommt individuell zugeschnittene Informationen aus der Welt der Camping- und Freizeitprodukte. Auch hier sorgt das Hybris-System im Hintergrund für die Zusammenstellung der dafür nötigen Produktdaten. Abgerundet wird das neue Shop-Angebot mit Komponenten zur Durchführung von Gewinnspielen und Umfragen.

Der Einsatz von Hybris hat sich gelohnt: Seit der Implementierung und dem Umbau der Homepage, freut sich das Fritz Berger-Team über mehr und glücklichere Kunden. »Das Feedback, das wir erhalten, ist durchweg positiv. Viele Kunden loben die einfache Bedienbarkeit und die Fülle der Produktdaten, die wir dank Hybris online zur Verfügung stellen können«, so Eichenseer. Aber auch hinter den Kulissen brachte das System Vorteile und mit ihnen Einsparungen. Da der Datenfluss zwischen den Systemen so reibungslos funktioniert, brauchen Änderungen nicht mehr mühselig in den Online-Katalog eingepflegt werden, sondern sind auf Knopfdruck verfügbar. »Das Online-Anbieten von Produkten ist damit so einfach wie das Einkaufen bei uns«, sagt Eichenseer.

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In einer aktuellen Studie kommt der Bundesverband des Deutschen Versandhandels zu dem Schluss, dass die Deutschen im Jahr rund 10,9 Milliarden Euro im Internet ausgeben: »Aber nicht jeder Shop sorgt für Begeisterung. Wer als Webshop-Betreiber im Wettbewerb um den Kunden die Nase vorn haben möchte, muss sich immer besser mit technischen Neuerungen und Änderungen im Einkaufsverhalten auskennen«, rät Ariel Lüdi, Vorsitzender der Geschäftsleitung der Hybris-Gruppe. Er führt aus: »Unsere Trendprognose 2008 gibt in diesem Zusammenhang wertvolle Tipps. Mit ihr werden Onlinehändler nicht von vorhersehbaren Entwicklungen überrascht.«

Top Trends E-Commerce 2008

1. Online-Shopping auf die schnelle Tour: Webseiten werden in diesem Jahr noch schneller und erreichbarer, die Ansprüche der Kunden wachsen. AJAX, Drag & Drop, Auschecken auf einer Seite und Rollover-Listen: Dem Nutzer gefällt, was problemlos und übersichtlich ist.

2. Shopping 2.0: Facebook, StudiVZ und XING haben’s vorgemacht, da dürfen die Webshops nicht nachstehen. Social Networks, Kundenfeedback und interaktive Web 2.0-Tools werden in diesem Jahr auch beim Online-Shopping immer mehr zum Thema. Ein gutes Beispiel: Beim Snowboard- und Surf-Shop »Blue Tomato« können Käufer Produkte mithilfe eines Rating-Systems bewerten und ihre Erfahrungen teilen.

3. Totgesagte leben länger: Der Katalog hat 2008 sein Comeback, und zwar online und gedruckt. Das hybris Salescatalog-Modul beispielsweise integriert blätterbare Online-Kataloge in Webshops. So sind Produktinformationen schnell per Mausklick parat. Produktdetails werden via Zoomfunktion abgebildet.

4. Die Welt auf einen Klick: Multinationale Webshops sind ein weiteres Hot Topic des Jahres. Dies wird zu einer vermehrten Nachfrage von international einsetzbaren Zahlungsmöglichkeiten führen. Eingeplant werden müssen auch automatische Steuer- und Lieferzeiten-Berechnungen, die international variieren. Viele Online-Händler werden ihre internationale Präsenz ausweiten. Eine zentrale Produktdatenverwaltung mithilfe eines Product Information Management (PIM)-Systems erleichtert dabei die Arbeit.

5. Der Kunde ist König: Personalisierte Produkte sorgen für das gewisse Etwas. Vom selbst entworfenen T-Shirt über die eigene Fototasse: Shops, die Kunden persönliche Bonbons bieten, haben 2008 einen Vorsprung.

6. Event-Shopping: Online-Shops bieten dem Kunden in diesem Jahr mehr Service als je zuvor. Von der Produktbeschreibung mit Pfiff über die Spezialseite für Stammkunden, von der Mode-Erlebniswelt bis zum persönlichen Stilberater: Wer neue Kunden gewinnen und alte binden möchte, muss tief in die Online-Trickkiste der neuen Ideen greifen.

7. Konkurrenz belebt das Geschäft: Vergleichende Kundendienststatistiken sorgen dafür, dass Händler immer wissen, wo sie im Wettbewerb stehen. Hierdurch steigt zwar der Druck, aber auch die Leistung.

8. Nun wächst zusammen…: 2008 werden immer mehr Shops aus Einkaufspassage und Innenstadt versuchen, ein zweites Standbein im Internet aufzubauen. Gleichzeitig wollen sie ihr »altes« Geschäft mit dem neuen verbinden. Kunden suchen sich beispielsweise ein Produkt im Internet aus und holen es dann im Geschäft ab.

9. Von wegen anonymer Online-Shop! In diesem Jahr setzen auch die Interhändler vermehrt auf direkte Kundenansprachen. Persönliche E-Mails oder Kurznachrichten verbessern die Kundenbindung und ermöglichen neue Formen des Kundenkontakts. Dazu gehören Mailing-Listen zu bestimmten Themen oder Produktgruppen und die Ansprache bestimmter Käufergruppen. Im Idealfall findet der Empfänger die passenden Links in der Nachricht und gelangt über einen Klick direkt zum Produkt im Online-Shop.

10. Multi-Channel-Retailing Produktinformationen immer aktuell und in den verschiedenen Kanälen konsistent zu halten ist oft mühsam und zeitaufwändig. Wer Zeit und Arbeit sparen möchte, setzt daher auf PIM-Lösungen. Eine PIM-Plattorm verwaltet alle Produktdaten zentral und speist sie dann in die verschiedenen Zielsysteme ein. Funktionen wie Produktvergleiche oder eine detaillierte Suche über bestimmte Produkteigenschaften lassen sich mit einem PIM-System, in dem alle Informationen vorliegen, problemlos verwirklichen

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