200812l Compuware End-User-Experience-Monitoring

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End-User-Experience Monitoring

Höchste Performance für ImmobilienScout24

Pro Monat besuchen mehr als drei Millionen Interessenten das Online-Portal ImmobilienScout24. Der mit 1,2 Millionen Angeboten größte Immobilienmarktplatz im deutschsprachigen Internet verzeichnet dabei etwa 800 Millionen Seitenaufrufe pro Monat. Das stetige Wachstum erhöht auch die Anforderungen an die Qualitätssicherung der Website, sodass sämtliche Prozesse reibungslos laufen und die gewünschten Informationen ohne Verzögerung zur Verfügung stehen.

n der Vergangenheit überwachte ImmobilienScout24 die Leistungsfähigkeit des Online-Portals mit eigenen Tools. Zusätzlich wurde anhand eines Netzwerkes von Messcomputern, sogenannten Agenten oder Probes, ein synthetischer Traffic erzeugt. So konnten zwar stichprobenartig Informationen über die Verfügbarkeit und die Antwortzeiten des Portals gesammelt werden, eine wesentliche Frage ließ sich jedoch nicht beantworten: Wie können die Ursachen von Service-Engpässen möglichst schnell und zielsicher identifiziert werden?

Der Grund für diese Lücke in der Performance-Überwachung lag in zwei entscheidenden Nachteilen des agentenbasierten Ansatzes: Probes überwachen nicht die Transaktionen, die aktuell in der Realität stattfinden, sondern vordefinierte Prozesse, die im Normalfall manuell eingegeben werden. Dadurch besteht zum einen die Gefahr, dass von vornherein die falschen Vorgänge geprüft werden. Zum anderen fallen alle Transaktionen, die nicht in der Stichprobe enthalten sind, aus der Betrachtung heraus. Bei ImmobilienScout24 waren den IT-Mitarbeitern auch beim internen Reporting die Hände gebunden, da die auf Basis der Agentenmessung erstellten Reports die realen Bedingungen kaum widerspiegelten. Der Portalbetreiber suchte daher nach einer neuen Performance-Management-Lösung. Diese sollte nicht nur Aussagen über Verfügbarkeit und Antwortzeiten liefern, sondern zugleich schnell und zielsicher die Ursachen für mögliche Probleme identifizieren, bevor diese zu Service-Engpässen führen.

Ende 2006 entschloss sich ImmobilienScout24 nach der Prüfung verschiedener Produkte zum Einsatz der Compuware-Lösung ClientVantage, die eine agentenlose Messung und Beurteilung aller Transaktionen im realen Alltagsgeschäft ermöglicht. Ein wichtiges Entscheidungskriterium war unter anderem, dass sich das standardbasierte Produkt Vantage schnell und einfach an die von ImmobilienScout24 selbst entwickelte Plattform anbinden ließ. Das neue System wurde einfach in den Netzwerk-Traffic zwischen Internet und Server geschaltet, eine Integration in das ERP-System und die Datenbanken war nicht erforderlich. Auf diese Weise ließ sich die Lösung in nur einer Woche in den beiden Rechenzentren in Berlin und Hamburg implementieren. Etwa drei Monate später konnten bereits alle Reports im gewünschten Format erzeugt werden.

Seit Februar 2007 ist das System live und überwacht inzwischen sämtliche Aktivitäten auf dem Portal. Treten an einer Stelle Probleme auf, alarmiert das System automatisch den zuständigen IT-Mitarbeiter und liefert ihm alle relevanten Informationen. Dadurch kann er die Fehlerquelle schnell isolieren und anschließend beheben. Die Lösung überwacht die Transmission-Control-Protocol (TCP)-Kommunikation und kann anhand der Bestätigung, die von der Client-Seite zurückkommt, mögliche Performance-Probleme aus Sicht des Endanwenders aufdecken. Die IP-basierte Auswertung ermöglicht selbst Rückschlüsse auf die Performance der einzelnen Provider, die an die Seite angebunden sind, und auch die Analyse nach Standorten ist möglich. ImmobilienScout24 kann dadurch erkennen, in welchem der beiden redundant geschalteten Rechenzentren in Hamburg oder Berlin mögliche Ursachen für Fehler liegen oder warum das System langsamer als sonst operiert.

Doch nicht nur die IT profitiert von diesen Informationen, denn mit seinem neuen System kann ImmobilienScout24 auf Knopfdruck detaillierte Reports mit genauen Zahlen über den jeweiligen Portalbereich bereitstellen. Diese liefern eine Basis für wichtige Unternehmensentscheidungen, denn aus den Reports lässt sich unter anderem ableiten, an welcher Stelle Investitionen in die Infrastruktur den größten Mehrwert bringen. So hat ImmobilienScout24 inzwischen mit Hilfe der Informationen aus ClientVantage die Leistungsfähigkeit der Haupttransaktionen um mehr als 30 Prozent gesteigert. Die Anzahl der mit fehlerhaften Komponenten ausgelieferten Seiten dagegen hat sich um mehr als die Hälfte reduziert.

Die Compuware-Lösung Vantage bietet Anwenderüberwachung und Performance-Analyse von Applikationen.

Mit 1,2 Millionen Angeboten ist Immobilienscout24 der größte Immobilienmarktplatz im deutschsprachigen Internet.

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