20090304zb NTT Europe Online Managed Hosting

Tremco illbruck, ein Spezialist für Witterungsschutz und Gebäudeabdichtung, hat seine Kommunikationsplattform an NTT Europe Online ausgelagert. Ein wichtiges Entscheidungskriterium dabei: Die hochverfügbare IT-Infrastruktur des Managed-Hosting-Providers erfüllt die anspruchsvollen US-Compliance-Anforderungen gemäß Sarbanes-Oxley.

in schnelles Wachstum, unter anderem bedingt durch Akquisitionen, stellt die gesamte Organisation und nicht zuletzt die IT vor große Herausforderungen: Wie verfährt man mit bisherigen dezentralen Infrastrukturen? Lässt sich der deutlich höhere Aufwand für Administration und IT-Betrieb mit dem vorhandenen Personalbestand bewältigen? Sollten nicht allein schon aus wirtschaftlichen Gründen einzelne Aufgaben an spezialisierte Dienstleister ausgelagert werden? Vor diesen Fragen stand auch Tremco illbruck. Das Unternehmen, im Jahr 2005 entstanden durch eine Fusion von illbruck Abdichtungssysteme und Tremco Europe, ist heute einer der Branchenführer im Bereich Witterungsschutz und Gebäudeabdichtung in Europa. Tremco illbruck produziert und vertreibt Abdichtungssysteme in den Bereichen Fenster, Fassade, Isolierverglasung, Fußboden und Witterungsschutz. Fünf Produktkompetenzzentren bilden länderübergreifend für die verschiedenen Produktgruppen, wie beispielsweise Dichtbänder oder Silikone, eine leistungsfähige Plattform für Innovationen.

Für den Anwendungsbereich Abdichtungen bietet Tremco illbruck ein umfangreiches Portfolio. (Quelle: Tremco illbruck)

Wie so oft bei Firmenfusionen fanden sich auch bei Tremco illbruck die IT-Verantwortlichen mit einer völlig neuen Situation konfrontiert. Von heute auf morgen hatten sie nicht nur mit mehreren, weltweit verteilten Standorten zu tun, sondern auch mit heterogenen IT-Landschaften. Als Messaging-Systeme kamen sowohl IBM Lotus/Domino als auch Microsoft Exchange zum Einsatz.

Die Benutzerverwaltung in den unterschiedlichen Systemen, aber auch der alltägliche Betrieb und Support erwiesen sich als eine wahre Herkulesaufgabe. »Mehrere Versionsstände der Messaging-Systeme Exchange und Notes, die Betreuung von Anwendern in 14 verschiedenen Ländern und fünf Zeitzonen – das war auf Dauer einfach nicht effektiv«, erläutert Frank Roth, Group Manager IT Infrastructure bei Tremco illbruck in Bodenwöhr. Vor diesem Hintergrund hat man sich in der IT-Abteilung bald die Frage gestellt, ob nicht – allein schon aus wirtschaftlichen Gründen – einzelne Aufgaben an spezialisierte Dienstleister ausgelagert werden sollten. »Unsere Leitlinie ist klar: Das Kerngeschäft einer IT-Abteilung ist nicht der Betrieb von Servern und das Wechseln von Sicherungsbändern, sondern vielmehr die strategische Ausrichtung der IT an den Unternehmenszielen und den unmittelbar wertschöpfenden Prozessen«, stellt Frank Roth fest.

Die Zielsetzung der neuen Lösung: Eine Konsolidierung aller in der europäischen Unternehmensgruppe vorhandenen Microsoft-Exchange-2000- sowie Lotus-Notes-Systeme auf ein zentrales Exchange-2007-System und die Einführung eines neuen Microsoft-Office- SharePoint-Service in einer hochverfügbaren Umgebung. Der erste Schritt bestand darin, zunächst einmal eine einheitliche Messaging-Plattform aufzubauen. Der gemeinsame Nenner dabei: Microsoft Exchange 2007. Eng damit verbunden war die Konsolidierung der gesamten Benutzerverwaltung auf Basis von Microsoft Active Directory. Sehr bald schon fiel dann die Entscheidung, sich einen qualifizierten Managed-Hosting-Provider zu suchen.

In der offiziellen Ausschreibung fand sich folgende Vorgabe: Der Managed-Hosting-Provider sollte die gesamte Messaging-Infrastruktur, bestehend aus Microsoft Exchange, Microsoft Office SharePoint und einem BlackBerry-Enterprise-Server betreiben. SharePoint ist gedacht zum Aufbau von Unternehmensportalen und Intranet-Lösungen, bei denen auf einer einheitlichen Oberfläche unterschiedliche Applikationen und Informationen bereitgestellt werden. Idealerweise eröffnet ein solches Portal über einen Internet-Browser den personalisierten, sicheren Zugang zu Daten, internem Unternehmens-Know-how sowie Anwendungen.

Der BlackBerry-Dienst, wie ihn das Unternehmen aus der Baustoffbranche im Einsatz hat, verfügt über eine Anbindung an Exchange und versorgt die mobilen Anwender und das Management mit E-Mails. Nutzten derzeit rund 50 Mitarbeiter BlackBerry-Geräte, soll deren Zahl in den nächsten zwölf Monaten europaweit auf gut 150 steigen.

Im Frühjahr 2008 fiel dann die Entscheidung, die Infrastruktur an NTT Europe Online auszulagern und den Managed-Hosting-Provider mit dem Betrieb der neuen hochverfügbaren Umgebung zu beauftragen. Bei dem Zuschlag für NTT Europe Online waren eine Reihe von Faktoren von Bedeutung, unter anderem die hochwertige Qualität und Leistungsfähigkeit der Server- und Storage-Infrastruktur und die damit verbundenen Back-up-, Recovery- und Datensicherheits-Funktionen. Eine wichtige Anforderung: Das Backup von Microsoft Exchange muss im laufenden Betrieb erfolgen. Hier geht es um Datenvolumina im Terabyte-Bereich, die innerhalb von wenigen Minuten parallel zu laufenden Anwendungen zu sichern sind. Gefragt waren auch Referenzen, die der Managed-Hosting-Provider und Spezialist für den sicheren und hochverfügbaren Betrieb einer Messaging-Infrastruktur ins Feld führen konnte. »Nicht zuletzt überzeugte uns das schlüssige, homogene Gesamtkonzept von NTT Europe Online – und das alles zu einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis«, berichtet Frank Roth über die Entscheidungsfindung.

Als zentrale Rahmenbedingung bei der Ausschreibung erwiesen sich die Compliance-Anforderungen. Als deutsche Tochtergesellschaft eines börsennotierten US-Unternehmens muss Tremco illbruck stets die anspruchsvollen US-Compliance-Vorschriften des Sarbanes-Oxley Act (SOX) berücksichtigen. Betroffen davon ist nicht nur das gesamte Finanzwesen und die Rechnungslegung (Revisionssicherheit), sondern beispielsweise auch die Dokumentation von IT-Prozessen wie die Benutzerverwaltung sowie die Vergabe und Kontrolle von Benutzerrechten. Darüber hinaus stellt SOX hohe Anforderungen an die gesamte Datenhaltung und damit auch an die Messaging-Applikationen. Der Managed-Hosting-Provider musste daher die benötigten Nachweise, zum Beispiel für Backup und Restore der E-Mails, erbringen – und konnte dies auch. Denn erst dann wäre der Hersteller auf diesen Gebieten SOX-konform.

Die Erfüllung anspruchsvoller Compliance-Anforderungen nimmt bei einem Managed-Hosting-Provider einen hohen Stellenwert ein. Prozesse, Verfahren und die Fähigkeit, sich an schnell wandelnde Sicherheitsgegebenheiten anpassen zu können, sind in diesem Umfeld äußerst wichtig. So ist NTT Europe Online nach ISO 27001 für das Management von Informationssicherheit zertifiziert und zeigt damit, welche herausragende Bedeutung den Themen Business Continuity, Compliance und IT-Security beigemessen wird.

Für die Anbindung der einzelnen Niederlassungen an die Firmenzentrale ist Tremco illbruck selbst verantwortlich. NTT Europe Online stellt eine entsprechend dimensionierte und ausfallsichere Internetverbindung bereit und nutzt das Tier1-IP-Netzwerk der Muttergesellschaft NTT Communications. »Die VPN-Anbindungen wurden in einigen Fällen mit einem Anruf und in zwei Tagen international bereitgestellt, selbst in Ländern wie Russland und Finnland lief alles reibungslos«, berichtet Frank Roth. »Mit der schnellen Bereitstellung von Kommunikationsleitungen kann NTT Europe Online Tremco illbruck jederzeit bei seinen Expansionszielen unterstützen.«

Frank Roth, Group Manager IT Infrastructure bei Tremco illbruck »Die Auslagerung der unternehmenskritischen Kommunikationsinfrastruktur hat sich für uns ausgezahlt. Wir können heute weit flexibler als zuvor agieren.« (Quelle: Tremco illbruck)

Innerhalb von drei Monaten gelang es der IT-Abteilung und den Beratern von NTT Europe Online, parallel zum laufenden Betrieb die notwendigen Vorkehrungen für den Umstieg zu schaffen. Bereits nach kurzer Zeit arbeiteten 550 Benutzer mit der ausgelagerten Lösung. Im Endausbau, der zu Jahresende 2008 erreicht wurde, waren es 750 europäische Mitarbeiter von Tremco illbruck. Der mit dem Managed-Hosting-Provider geschlossene Outsourcing-Vertrag hat eine Laufzeit von 36 Monaten. Frank Roth kann schon nach rund acht Monaten eine äußerst positive Bilanz ziehen: »Die Auslagerung der unternehmenskritischen Kommunikationsinfrastruktur hat sich für uns ausgezahlt. Wir können heute weit flexibler als zuvor agieren und haben uns den Spielraum geschaffen für kommende strategische IT-Projekte.«

Jürgen Wasem-Gutensohn ist Redakteur bei der Beratungsgesellschaft für strategische Kommunikation PR-COM in München.

Der Anwender: Tremco illbruck

Tremco illbruck wurde im Jahr 2005 durch die Fusion der Unternehmen illbruck Abdichtungssysteme und Tremco Europe gegründet. Durch en Zusammenschluss wurde das Unternehmen zu einem leistungsstarken Branchenführer im Bereich Witterungs- und Gebäudeabdichtung in Europa. In Europa, Afrika und dem mittleren Osten produziert und vertreibt Tremco illbruck effektive Abdichtungssysteme in den Bereichen Fenster, Fassade, Isolierverglasung, Fußboden und Witterungsschutz. Fünf Produktkompetenzzentren bilden länderübergreifend für die verschiedenen Produktgruppen, wie beispielsweise Dichtbänder oder Silikone, eine leistungsfähige Plattform für Innovationen. Der Konzern mit Hauptsitz in Köln zählt inzwischen über 1.000 Mitarbeiter in 18 Ländern und ist ein Teil der Tremco Inc. (USA), die zur RPM Gruppe (USA) gehört.

Tremco illbruck
Ansprechpartner: Frank Roth, Group Manager IT Infrastructure
Werner-Haepp-Straße 1
92439 Bodenwöhr
Tel.: 09434 208112
E-Mail: Frank.Roth@tremco-illbruck.com
Internet: www. tremco-illbruck.com

Das RAL-Gütezeichen bestätigt die hohe Qualität von Fugenabdichtungskomponenten und -systemen, es wurde bereits an vier Produkte von Tremco illbruck verliehen. (Quelle: Tremco illbruck)

Das Kempinski Hotel in Heiligendamm: Die neuen Holzfenster im klassizistischen Stil wurden mit Systemkomponenten von Tremco illbruck abgedichtet. (Quelle: Tremco illbruck)

Die Messe Berlin zählt auch zu den Referenzkunden von Tremco illbruck. (Quelle: Tremco illbruck)

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