20090910q Tectum Consulting Datenschutz Eigeninitiative

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Neue Regeln zum Datenschutz sind gut – Eigeninitiative von Unternehmen noch besser

Korrekter Umgang mit sensiblen Daten

Nach einer Serie von Missbrauchsfällen sind seit 1. September wichtige Änderungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) in Kraft. Mit der erst im Juli verabschiedeten Novelle hat der Bundestag strengere Regeln für den Adresshandel sowie die Auftragsdatenverarbeitung gesetzlich verankert, um Verbraucher und Mitarbeiter stärker zu schützen.

rundsätzlich ist danach der Handel mit persönlichen Daten nur noch zulässig, wenn der Betroffene vorher zustimmt (Opt-In statt Opt-Out). Dennoch blieb das von vielen Unternehmen befürchtete »Bedrohungsszenario« dank zahlreicher Sonderregelungen aus. Unternehmen dürfen Adressdaten aus allgemein zugänglichen Quellen zu Werbezwecken weiterhin nutzen und auch anreichern. Alles andere wäre für die Call-Center-Branche wie für viele andere Wirtschaftszweige auch nicht akzeptabel gewesen.

Als einer der führenden Anbieter der Call-Center-Branche arbeitet die Gelsenkirchener Tectum Group ausschließlich mit den Daten der Auftraggeber oder kauft Adressen bei seriösen, lang am Markt bewährten Adresshändlern ein.

Die neuen Richtlinien ändern an diesem Privileg letztendlich nichts, sie verschärfen jedoch die Auskunftspflicht. Beispielsweise muss ein Versandhaus seinen Kunden deutlich kommunizieren, dass es als Adressprovider arbeitet und beim Verkauf der Daten deren genaue Herkunft mitteilen. Insgesamt könnte dadurch die Anzahl der Adressen auf dem freien Markt zurückgehen, auf die Arbeit der Betreiber von Kontaktcentern wird sich das jedoch kaum auswirken.

So notwendig die neuen Regeln für einen stärkeren Verbraucherschutz sind, letztendlich liefern sie doch nur die Rahmenbedingungen für den korrekten Umgang mit sensiblen Daten. An dieser Stelle greifen vor allem technische und organisatorische Maßnahmen. Diese können durch eine sorgfältige Auswahl der Mitarbeiter und durch ein konsequentes Verinnerlichen von Leitbildern unterstützt werden. Bei Tectum und Alex & Gross, einer auf Telesales und Telemarketing spezialisierten Tochtergesellschaft von Tectum, gibt es beispielsweise elektronische Zugangskontrollen für die Mitarbeiter. So haben sie nur Zugang zu den Räumen, in denen ihre Kundenprojekte bearbeitet werden. Als Leitbild gilt: Sensible Daten in Kundenprojekten sind absolut vertraulich. Die Unternehmen schulen jeden Mitarbeiter regelmäßig in datenschutzkonformem Verhalten.

Darüber hinaus kommt es natürlich vor allem auf die IT-Sicherheit an. Auch hier gilt: Viel Neues bringt die Reform nicht, zumindest nicht für Unternehmen, die schon seit jeher konsequent auf hohe IT-Sicherheitsstandards setzen. Mehrstufige Sicherheitsmaßnahmen, die das Eindringen in die Netzte verhindern (Intrusion Detection and Prevention) sind dabei ebenso wichtig wie zum Beispiel eine Kennwortrichtlinie, die unsichere Passwörter unterbindet. Letztendlich können und sollen technische und organisatorische Maßnahmen die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit und bei der Auftragsdatenverarbeitung unterstützen.

In der täglichen Arbeit der Call-Center bleibt also vieles unverändert. Dennoch sind die neuen Regeln ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einem umfassenden und lückenlosen Verbraucherschutz. Hier hilft auch die jetzt verschärfte Meldepflicht für Unternehmen, die das Datenschutzgesetz missachten. Neben erhöhten Geldbußen sieht das Gesetz vor, Verstöße öffentlich bekannt zu geben. So kann ein Unternehmen schnell seinen guten Ruf verlieren, insbesondere in der Callcenter-Branche. Hoffentlich bringt das die schwarzen Schafe zur Vernunft, die in der Vergangenheit mit ihren unseriösen Geschäftspraktiken dem Ruf der Branche geschadet haben.

Michael Schwerte

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Geschäftsleitung TECTUM Consulting GmbH

Experte für Datenschutz, Arbeitsschutz und Qualitätsmanagement

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