20091112zj Fiducia Moderne Kundenservicecenter

Einen weiteren, wichtigen Kanal zum Kunden, der von den Banken zunehmend genutzt wird, stellen heute Kundenservicecenter (Callcenter) dar.

it dem Kundenservicecenter (KSC) hat die Fiducia ihren Kunden im Oktober 2008 ein komplett in das Banksystem Agree integriertes Werkzeug zur Verfügung gestellt, das die Anforderungen der Kunden nach Anrufannahmen ohne Wartezeiten, kompetenter Anrufweiterleitung und qualifizierter Auftragsabwicklung auch außerhalb der normalen Öffnungszeiten erfüllt.

»Über unsere telefonische Geschäftsstelle ermöglichen wir unseren Kunden, sechs Tage die Woche, durchgehend von 08:00 bis 20:00 Uhr, ihre Bankgeschäfte bequem, einfach und schnell von zu Hause oder unterwegs zu erledigen. Ganz besonders wichtig ist uns dabei, dass dies von Mensch zu Mensch geschieht und unseren Kunden Mitarbeiter aus unserer Region für alle Finanzfragen zur Verfügung stehen«, erklärt Reinhard Hauck, Vorstandsmitglied bei der VR Bank Main-Kinzig eG.

Dass dabei die Sicherheitsanforderungen berücksichtigt werden, ist selbstverständlich: Der Kunde legitimiert sich auch im KSC mit seinem Agree VR-Netkey und seine Verfügungen erfolgen innerhalb des mit der Bank vereinbarten Rahmens. Eine Sprachaufzeichnung ermöglicht eine Überprüfung des erteilten Auftrags im Reklamationsfall.

Darüber hinaus gewinnen Banken einen weiteren interessanten Vertriebsweg: mit Telefonmarketing-Aktionen erreichen sie Kunden persönlich und effizient – Dank der Anbindung an das Vertriebsmanagement. »Unsere Berater unterstützen wir zusätzlich über Outbound-Aktionen bei der gezielten Kundenansprache und Terminvereinbarung. Damit stellen wir sicher, dass Kampagnen kontinuierlich und nachhaltig abgearbeitet werden.« ergänzt Hauck.

Das vollumfänglich in die IT-Landschaft der Bank integrierte Kundenservicecenter der Fiducia vermeidet Medienbrüche und automatisiert Geschäftsprozesse. »Viele Standardabläufe sind für uns effizienter und damit kostengünstiger geworden – vor allem durch die vollständige Integration des Telefonarbeitsplatzes in Agree-BAP.« bestätigt Andrea Wende, Leiterin Service bei der VR Bank Main-Kinzig eG.

Fiducia Gruppe

Die Fiducia Gruppe mit Hauptsitz in Karlsruhe ist einer der führenden IT-Dienstleister in Deutschland sowie IT-Competence-Center und größter IT-Dienstleister im genossenschaftlichen Finanzverbund. Bestehend aus der Fiducia IT AG sowie deren Tochter- und Beteiligungsunternehmen bietet das Unternehmen ein umfassendes Dienstleistungsspektrum auf dem Gebiet der Informationstechnologie an. Das Kerngeschäft der Fiducia Gruppe ist die Erbringung von IT-Leistungen für rund 800 Volksbanken und Raiffeisenbanken, für die Zentralinstitute und Unternehmen im genossenschaftlichen Finanzverbund sowie für Privatbanken. Auch Öffentliche Verwaltungen und Industrieunternehmen zählen zu den Kunden der Fiducia Gruppe. Die Kernkompetenzen der Fiducia liegen im Rechenzentrumsbetrieb auf höchstem Sicherheitsniveau unter Einsatz moderner Großrechner-Technologie, Open-System-und Unix-Technologie sowie in der Entwicklung und Implementierung integrierter IT-Lösungen. Mit dem Banksystem Agree bietet die Fiducia ein hochmodernes, integriertes Kernbanksystem, das von über 800 Banken eingesetzt wird.

Im Geschäftsjahr 2007 erwirtschaftete die Fiducia Gruppe mit rund 2.900 Mitarbeitern einen Umsatz von 692 Millionen Euro.

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