SAM Azh Nearshore Standardsoftware für Heilberuf

Seit Dezember 2008 bietet die azh GmbH, eines der größten Abrechnungs- und IT-Dienstleistungszentren für Heilberufe in Deutschland, seinen Kunden mit azh TiM (Therapy in Motion) ein modernes Standardsoftwaresystem für das Management ihrer Praxen. Die Entwicklung des Softwaresystems erfolgte in enger Kooperation mit der Münchner SaM Solutions GmbH, einem Anbieter von Outsourcingdienstleistungen für die Softwareentwicklung. Das Ergebnis: In kurzer Zeit konnte auf diese Weise das neue Produkt am Markt präsentiert werden. Ein Beispiel für die Möglichkeiten der Offshore-Entwicklung, einem der ungebrochen am schnellsten expandierenden Sektoren der IT-Industrie.

ie azh GmbH mit Sitz in München ist seit über 30 Jahren als Abrechnungs- und IT-Spezialist für die Heilberufe tätig. Mit einem jährlichen Abrechnungsvolumen von mehr als 1,5 Milliarden Euro, über 20.000 Kunden und rund 550 Mitarbeitern an fünf Standorten zählt das Unternehmen zu den größten Deutschen Abrechnungshäusern im Gesundheitswesen. Zu den Kunden des Unternehmens gehören Leistungserbringer aus dem gesamten Heil- und Hilfsmittelbereich, der Häuslichen Pflege und Rettungsdienste/Krankentransporte. Seit 2002 ist die azh Teil der VSA-Unternehmensgruppe, der Verrechnungsstelle der Süddeutschen Apotheken.

Spezialisiert auf die Abrechnung von Verordnungen mit gesetzlichen Pflege- und Krankenkassen sowie Privatpatienten und sonstigen Sozialversicherungsträgern, beschloss man bei der azh, das Dienstleistungsangebot um eine innovative Branchensoftware für Praxen im Heilmittelbereich zu erweitern. Denn der Erfolg einer Praxis basiert nicht nur auf modernen Therapiemethoden und dem Können der Therapeuten. Auch die Geschäftsprozesse, etwa die Verwaltung und Organisation von Patienten- und Rezeptdaten, Rechnungs- und Mahnwesen, Personal- und Provisionsdaten müssen stimmen, um sich am Markt behaupten zu können. Mit der Branchensoftware azh TiM sollte genau dieses geleistet werden. Ziel war es, eine Branchensoftware für den Heilmittelbereich zu entwickeln, die den Anwender von der Verwaltung der Patientendaten bis zur Vorbereitung von Rechnungen umfassend unterstützt. Gleichzeitig sollte die Lösung über eine für den Kunden intuitiv zu bedienende grafische Benutzeroberfläche verfügen, um diese einfach und ohne große Einarbeitungszeit einsetzen zu können. Um das Praxissystem so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, wurde die Software zudem in enger Zusammenarbeit mit zahlreichen Therapeuten entwickelt, die ihre Wünsche und Anforderungen in die Programmentwicklung haben einfließen lassen.

Ein ambitioniertes Projekt, mit dessen Umsetzung man 2007 begann. Zieltermin für die Fertigstellung der Softwarelösung war der Dezember 2008. Zu diesem Zeitpunkt sollte die Software am Markt sein. Das Realisierungsfenster war also sehr eng, bei geringen zeitlichen Reserven.

Im Verlauf der Entwicklungsarbeit stellte sich schon bald heraus, dass man, sollte die Umsetzung zum geplanten Termin erfolgen, auf externe Unterstützung angewiesen sein würde. Aus diesem Grund entschieden sich die Projektverantwortlichen bei der azh, nach einem Partner in der Entwicklungsarbeit zu suchen. Fündig wurde man nach einem umfassenden Auswahlprozess mit genau definierten Anforderungen ganz in der Nähe. Bei der Münchener SaM Solutions GmbH in Gilching. SaM Solutions war zu diesem Zeitpunkt bereits seit 15 Jahren auf dem deutschen Markt tätig. Das Unternehmen hatte sich als ein Spezialist für die Offshore- und Nearshore-Softwareentwicklung mit mehr als 600 hochspezialisierten Fachkräften etabliert und einen Namen gemacht.

»Wir suchten nach einem kompetenten Partner, um die geplante Lösung termingerecht auf der Basis zukunftsfähiger Technologie anbieten zu können. Wir haben uns letztendlich für SaM Solutions entschieden, da man hier über nachweisbar hohe Kompetenzen in den nachgefragten Feldern verfügte«, so begründet Anja Lohrum, Produktmanagerin bei der azh, zurückblickend die Entscheidung im August 2007.

Offizieller Start des Projekts war im September des gleichen Jahres. Bei SaM war man bereit, sich auf die herausfordernde Aufgabe der Entwicklung einer zukunftssicheren Software einzulassen. Zu definierten Qualitätsstandards und zum vereinbarten Termin musste das Produkt stehen. Den Experten von SaM überließ man dabei die Freiheit der Technologiewahl. Nach der Finalisierung der Anforderungen durch die azh setzte man konsequent auf Open-Source-Technologie und entschied sich für eine Java-Entwicklung.

Konkret begonnen wurde die Entwicklungsarbeit mit einem Prototyp der Oberfläche, der Entwicklung der Systemarchitektur und des Datenmodells sowie den Spezifikationen für die kooperative Softwareentwicklung in einem Nearshore-Modell. Da die azh erstmals in einer derartigen Konstellation mit einem Dienstleister zusammenarbeitete, mussten alle Prozesse sehr kurzfristig entwickelt, definiert und eingeführt werden, etwa für Änderungsanforderungen (CR-Prozess) oder die Qualitätssicherung (QS-Prozess). Und auch für den inhaltlichen Know-how-Transfer von der azh zum neuen Nearshore-Dienstleister blieb nicht viel Zeit. Gekennzeichnet war das Projekt dabei zu jedem Zeitpunkt durch eine fachlich sehr hohe Komplexität.

Der Aufwand hat sich gelohnt. Mit azh TiM bietet die azh ihren Kunden heute eine komplett neue Softwaregeneration für Physiotherapeuten, Masseure und Podologen. Durch die Entwicklung und Gestaltung der Oberfläche ist die Software via Touchpad, Maus oder Tastatur bedienbar und bietet ein durchgängiges ergonomisches Konzept.

Neben der laufenden Wartung und Pflege planen die beiden Partner daher bereits ihre nächsten Schritte. Die gezielte Weiterentwicklung vorhandener Module bei Berücksichtigung der Anforderungen sämtlicher Heilmittelbereiche sowie die Entwicklung komplett neuer Module, Technologien und Schnittstellenlösungen soll azh TiM um weitere Funktionen ergänzen. So wurde 2009 beispielsweise die Integration weiterer Berufsgruppen wie Ergotherapeuten und Logopäden in azh TiM eingeplant.

Entsprechend erfreut zeigt sich Susanne Hausmann, Geschäftsführerin der Münchner azh heute: »Im Hinblick auf Übersichtlichkeit, Vielseitigkeit und Flexibilität bei der täglichen Arbeit ist azh TiM sicherlich einzigartig. Die gute Zusammenarbeit mit SaM hat es uns möglich gemacht, diese Lösung zu genau kalkulierbaren Kosten termingerecht am Markt zu etablieren«.

Anton Dechko, Director of Business Development der SaM Solutions GmbH, betont: »Die Ausgangssituation in dem Projekt war nicht leicht. Doch dank der sehr guten Zusammenarbeit der beteiligten Teams konnten wir die Software zum geplanten Termin und zu den geplanten Kosten fertig stellen«.

Die grafische Oberfläche der Branchensoftware TiM folgt einem durchgängigen ergonomischen Konzept

azh TiM ist eine Managementsoftware für alle administrativen und organisatorischen Aufgaben in der Praxis. Zum Leistungsumfang gehören:

- Patienten-, Rezept-, Zeit- und Kostenmanagement.

- Dokumentenmanagement für Patientenunterlagen.

- Terminplaner.

- Durchgängige Steuerung auch über Touchscreen.

- Anpassbar und Netzwerkfähig.

- Verwaltung von Zuzahlungen, offenen Posten und Rechnungen.

- Kassenrechnungsjournal und Patientenmahnwesen.

- Optional auch zur Miete.

Projekt Entwicklung eines Praxissystems als Standardsoftware für Heilberufe.

Branche: Healthcare.

Produkt: Praxismanagement-Software.

Herausforderung: Termintreue Entwicklung einer Standardsoftware für Praxen.

Aktueller Status: Kontinuierlicher Ausbau, Pflege und Wartung.

Ansprechpartner: Anja Lohrum (azh), Anton Dechko (SaM Solutions).

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