20100506zg Avail - Neckermann Behavioral Merchandising

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Neckermann.de nutzt Behavioral-Merchandising-Lösung

Mit wenigen Mausklicks Artikel suchen, finden und kaufen

Neckermann.de setzt für seinen Online-Shop die Funktion der dynamischen Landing Page im Software-as-a-Service-Modell ein. Damit ist Neckermann.de in der Lage, 6.400 Begriffe aus dem Produktsortiment bei der Eingabe in Google oder andere Suchmaschinen mit der entsprechenden Produktseite seines Online-Shops zu verlinken.

eusten Studien zu Folge werden die Online-Käufer immer anspruchsvoller: So erwarten 47 Prozent der Online-Shopper beim Betreten eines Webshops auf sie persönlich zugeschnittene Angebote, die zu ihrer Nachfrage passen – und das in kurzer Zeit ohne langes Suchen [1]. Daher wird die Individualisierung der sogenannten Landing Pages, der Landeseiten, bei Online-Shops im Hinblick auf Umsatz und Kundengewinnung ein immer wichtigerer Erfolgsfaktor. Ein weiterer Trend: Bei ihrer Suche nach einem bestimmten Produkt nutzen über 90 Prozent der Webschnäppchenjäger externe Dienste wie Suchmaschinen, soziale Netzwerke oder Preisvergleiche.Neckermann.de hat die Bedeutung der dynamischen Landing Page erkannt. Seit September 2009 setzt das Unternehmen daher auf die Lösung von Avail Intelligence, dem führenden europäischen Anbieter für Behavioral Merchandising.

Neckermann.de führender europäischer Versandhändler

Die Neckermann.de-Gruppe mit Hauptsitz in Frankfurt am Main ist eines der führenden Multi-Channel-Versandhäuser in Europa. Das 1950 gegründete Unternehmen erwirtschaftet mittlerweile mehr als die Hälfte seines Gesamtumsatzes über das Internet. Jährlich versendet Neckermann.de rund elf Millionen Warensendungen mit mehr als 36 Millionen Warenstücken. Als Multi-Channel-Versender bietet Neckermann.de sein Sortiment über verschiedene Vertriebswege an: im Online-Shop, über mobile Applikationen sowie über Haupt- und Spezialkataloge. Insgesamt umfasst das Produktsortiment über 300.000 Artikelpositionen aus den Bereichen Mode, Wohnen und Technik. Für seine Innovationsstärke wird Neckermann.de regelmäßig ausgezeichnet, unter anderem als »Bester Online-Shop« oder mit dem »Konzept-Award für dialogorientiertes Shopping«. Gleich zweimal erhielt das Unternehmen zudem den »Intermedia-globe Silver Award« (2008 und 2007) und wurde als einer der »kundenorientiertesten Dienstleister« hervorgehoben.

Auf der Suche nach einer dynamischen Landing Page für große Produktvielfalt

Mitverantwortlich für diese erfolgreichen Auszeichnungen ist das innovative E-Commerce-Konzept von Neckermann.de. Die hohen Kundenansprüche an einfache Produktsuchen und schnelle Zielfindungen stehen im Vordergrund. So hatte auch eine optimale Landing Page höchste Priorität, damit die Kunden bei der Google-Suche ohne große Umschweife zum gewünschten Artikel gelangen. »Bevor wir mit Avail zusammengearbeitet haben, mussten die Landing Pages statisch mit großem manuellem Aufwand gebaut werden«, erläutert Thomas Schaeben, Leiter E-Commerce bei Neckermann.de. »Die Landing Pages konnten nur für einen bestimmten Themenbereich gebaut werden. Wurde der entsprechende Artikel aus dem Sortiment genommen, gab es aufwendige Änderungsprozesse«, so der Experte. Um bei dem riesigen Artikelsortiment immer noch individuell auf Kundenwünsche eingehen zu können, schaute sich Neckermann.de daher nach einer Alternative um. Im November 2008 holte das Team um Thomas Schaeben auf dem E-Commerce Barcamp in Hamburg erstmals Erkundigungen ein bevor es zu einer Entscheidung kam.

Die Lösung: Behavioral Merchandising Suite ermöglicht die Verlinkung von bis zu 6.400 Begriffen

Die Entscheidung für den schwedischen Anbieter von Behavioral Merchandising-Lösungen lag nahe, denn Avail bot exakt die Lösung an, die sich das Team von Neckermann.de konzeptionell vorgestellt hatte. Außerdem bestand bereits seit 2005 eine Zusammenarbeit der beiden E-Commerce-Experten. »Dabei haben wir schon immer die Zuverlässigkeit und hohe Service-Orientierung von Avail geschätzt«, sagt Schaeben. Im Zuge des Re-Launches des Online-Shops wurde die Funktion der dynamischen Landing Page von Avail im Herbst des vergangenen Jahres als Software-as-a-Service (SaaS) implementiert. Seitdem ist Neckermann.de in der Lage, 6.400 Begriffe aus dem Produktsortiment bei der Eingabe in Google oder andere Suchmaschinen mit der entsprechenden Produktseite seines Online-Shops zu verlinken. Die potenziellen Käufer können also einen sehr allgemeinen Suchbegriff wie Schuhe in die Suchmaschine eingeben und erhalten sofort einen schnellen Überblick zum entsprechenden Verkaufsangebot auf Neckermann.de. Dabei stehen immer die gewünschten Schuhe im Mittelpunkt der Seite; störende Teaser oder Werbebanner werden ausgeblendet. »So können wir den Fokus auf die Kaufabsichten jedes einzelnen Kunden legen, um diese zum Kauf zu motivieren«, führt Schaeben aus. Außerdem ermögliche die Behavioral-Merchandising-Lösung von Avail, dass die Alleinstellungsmerkmale von Neckermann.de wie die Lieferung innerhalb von 24 Stunden oder die kostenlose Rückgabe hervorgehoben würden.

[1] Avail Intelligence hat hierzu im September 2009 150 Online-Shopper befragt.

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