200604-BI-SIV-Oracle

Aus Daten werden Informationen, aus Informationen neue Geschäftspotenziale: Business Intelligence unterstützt applikationsübergreifende Analysen und Auswertungen und hilft Unternehmen so, fundierte Managemententscheidungen zu treffen.

m Zeitalter sich radikal verändernder Marktbedingungen – beispielgebend seien neue gesetzliche Anforderungen, steigender Kostendruck und die zunehmende Globalisierung genannt – rücken der Kunde und das Wissen um seine Präferenzen und Bedürfnisse stärker in den Mittelpunkt. Die Bindung der Kunden, die weitere Reduktion der Kosten und gleichzeitige Erschließung neuer Geschäftspotenziale werden zur Überlebensfrage für viele Unternehmen. Einer der Grundvoraussetzungen zur Realisierung dieser Herausforderungen sind umfassende und aktuelle Daten über das Marktgeschehen und die eigene Position, die vielfach in den Betrieben bereits vorhanden sind, aber bisher nicht oder nur teilweise genutzt werden. Entscheidende Daten und Aspekte für die Entscheidungsfindung bleiben so oft unberücksichtigt.

Die Gründe hierfür liegen in der spezifischen Ausrichtung der in den Unternehmen eingesetzten Softwarelösungen: Die installierten Applikationen unterstützen die Mitarbeiter bei der Verrichtung ihrer täglichen Arbeit und erlauben die schnelle Erfassung und Verarbeitung vieler Daten mit geringem Volumen, wobei das Antwortzeitverhalten zumeist das Maß aller Dinge ist. So sind die Sachbearbeiter in der Lage, alle internen wie externen Anfragen nach Preisen, Vertragsdaten, offenen Posten, Konditionen und ähnlichen Aspekten schnell und gezielt zu beantworten und neue Daten effizient in die Systeme einzugeben. Der Zugriff auf solche Informationen erfolgt über standardisierte Abfragen und Berichte, die einen schnellen Überblick verschaffen, aber andererseits wenig geeignet sind, applikationsübergreifende Auswertungen und Analysen zu unterstützen und Grundlage für zukunfts- und richtungsweisende Managemententscheidungen zu sein. Gefordert sind zusätzliche Werkzeuge, die dem Anwender quasi auf Knopfdruck verlässliche Informationen aus beliebigen Quellen zur Vorbereitung und Durchführung neuer Strategien und Kampagnen zu liefern.

Mit der umfassenden Business-Intelligence-Produktfamilie (BI) des strategischen Softwarepartners Oracle bietet die SIV.AG alle Werkzeuge, diese grundlegenden Anforderungen wirtschaftlich und schnell umzusetzen. Aufbauend auf einer Oracle-Datenbank und einem gemeinsamen Metadatenmodell für alle BI-Anwendungen werden zahlreiche Komponenten und Produkte für die Analyse der Geschäftsinformationen bereitgestellt. Im Datenserver sind bereits alle wichtigen Tools für ETL (Extract, Transform und Load), OLAP (Online Analytical Processing) und Data Mining integriert – die Anschaffung und Einbindung weiterer externer und kostspieliger Lösungen entfällt. Der modulare Aufbau der Produktsuite (Abbildung 1) erlaubt die schrittweise Einführung beziehungsweise Erweiterung der benötigten Funktionalitäten, die über einen in Oracle Application Server integrierten Portaldienst anwenderspezifisch bereit gestellt werden können. Diese BI-Portale ermöglichen einen zentralen Zugriff auf alle unternehmensrelevanten Informationen, gleichwohl aus welchen Quellen diese stammen (OLTP- und Data Warehouse-Systemen, CRM- und ERP-Anwendungen, Marktdaten aus dem Internet, Informationen von Geschäftspartnern, etc.). So können auch Mitarbeiter aus Fachabteilungen, die eher über geringe Kenntnisse der zu Grunde liegenden Datenstrukturen und -quellen verfügen, sicher und einfach ihre individuelle Umgebung für die Durchführung von Analysen und Auswertungen gestalten.

Nachfolgend werden die wichtigsten Module der Oracle BI-Produktsuite vorgestellt:

Das Oracle Warehouse bietet alle Komponenten, die für die Konzeption, das Design, die Einrichtung und Wartung sowie die Benutzung erforderlich sind. Kernstück ist der Oracle Warehouse Builder, der die Struktur und die Datenflüsse innerhalb des Gesamtsystems mit grafischen Mitteln modelliert und somit die Zeit zum Aufbau der komplexen Strukturen drastisch reduziert. Alle wichtigen Tools eines Warehouses sind bereits in der Datenbank integriert, so dass teure, separate Komponenten wie beispielsweise ETL-Programme nicht zusätzlich erworben werden müssen. Auch in anderen Systemen verwaltete Datenbestände können einfach in das Warehouse einbezogen werden. Die kontinuierlich durchzuführende Aktualisierung des Warehouses erfolgt mit Hilfe des Workflow Builders in automatisierter Form – der Entwickler entwirft den Gesamtprozess aus einzelnen Transformationen, die er sequentiell, parallel oder nach bedingter Anweisung starten kann.

Die Oracle-Data-Mining-Lösung ermöglicht das Finden und Auswerten von in Datenbanken verborgenen Informationen und Mustern. So können anhand bestimmter Algorithmen Aussagen über zukünftige Verhaltensweisen, zum Beispiel über die Wahrscheinlichkeit von Kundenabwanderungen oder zusätzliche Angebotspotenziale, getroffen werden. Während OLAP-Funktionen Fragen nach Umfang, Zeitpunkt, Ort und Häufigkeit von Transaktionen beantworten, befasst sich Data Mining mit der Analyse folgender Sachverhalte:

Entsprechend wird Data Mining zur Untersuchung von Verkaufszahlen, zur Kundensegmentierung und zur Ermittlung von Cross-Selling-Potenzialen eingesetzt.

Der Discoverer greift direkt auf die in der Oracle-Datenbank integrierten OLAP- und relationalen Funktionalitäten zur Durchführung komplexer mehrdimensionaler Analysen zu. Über einen Standardbrowser und mit Hilfe der integrierten Wizzards und Tutorials können auch ungeübte Anwender sofort umfassende Auswertungen der gespeicherten Daten vornehmen und in anschaulichen Reports darstellen. Die zu Grunde liegenden Daten müssen nicht mehr aufwändig in separate Laufzeitumgebungen transferiert und migriert werden – die Umwandlung und Bereitstellung erfolgt direkt in der Datenbank, was erheblich Zeit und Kosten einspart und die Flexibilität der Auswertungen erhöht. Die erzeugten Berichte und Diagramme können direkt in Standardformate wie Excel, HTML, Textfiles und PDF-Dateien integriert werden. Leistungsfähige, aber einfach zu bedienende Drill-Routinen ermöglichen dem Anwender, schrittweise Daten zu verdichten, schrittweise aus der Vogelperspektive in Detailansichten zu wechseln. So behält er einerseits den Überblick im Datendschungel, andererseits kann er, wann immer dieses erforderlich erscheint, die notwendigen Einzelinformationen abrufen und auswerten.

Viele Anwender, die regelmäßig Daten analysieren, nutzen für diese Tätigkeiten Microsoft Excel. Sie sind mit den Funktionalitäten dieser Software sehr gut vertraut und möchten ihre Arbeitsweise weitestgehend beibehalten. Für diese Gruppe steht ein Add-in zur Verfügung, mit dessen Hilfe alle Daten direkt aus der Tabellenkalkulation heraus abgefragt werden können. Die zu untersuchenden Daten befinden sich dabei in der Datenbank – müssen also nicht in eine andere Umgebung kopiert oder gar transformiert werden. Dadurch bleibt die Aktualität und Konsistenz der Informationen jederzeit gewährleistet, während gleichzeitig die Leistung des Servers für die Berechnungen genutzt wird, was insbesondere bei OLAP-Anwendungen von großem Vorteil ist.

Mit den Oracle Business Intelligence Beans können Entwickler in kurzer Zeit individuelle BI-Dashboards und Anwendungen in Java entwickeln, die sich in bereits implementierte Anwendungen und Java-Architekturen integrieren. Über 70 verschiedene Grafiktypen und eine Vielzahl leistungsfähiger Dienste wie beispielsweise Drilling und Pivoting sowie spezielle Formatierungen wie Stoplight-Formatting (Anzeigen bestimmter Daten und Werte in einer Ampel-Darstellung) ermöglichen die Entwicklung spezifischer Umgebungen für gelegentliche Nutzer als auch professionelle Business-Analysten.

Hintergrundinformationen SIV.AG

Die SIV.AG ist ein ganzheitlicher IT-Lösungsanbieter, der die Unternehmen der Energie- und Wasserwirtschaft seit mehr als 15 Jahren bei ihren geschäftlichen Aktivitäten unterstützt. Mit der webfähigen Applikation kVASy4 hat sich die SIV.AG als einer der führenden Softwareanbieter für die Versorgungsbranche etabliert. Bundesweit vertrauen mehr als 250 privatwirtschaftlich organisierte als auch öffentlich-rechtliche Ver- und Entsorger der innovativen Standardsoftware kVASy4. Zu den Anwendern gehören Stadtwerke, Zweckverbände, Energiehändler, Multi-Service-Spezialisten, Rechenzentren und Regionalversorger aller Größenordnungen. www.siv.de

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