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Mit Outsourcing auf Kurs |
Luther Law profitiert von HP Pay For Print |
Customer Relationship Management |
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Richtig Auslagern |
Druckkosten schwarz auf weiß |
Weltweites Kundenmanagement auf Knopfdruck |
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Planungssicherheit und Investitionskraft sind in der Geschäftswelt
derzeit kaum zu finden. Stattdessen prägt Unsicherheit die Marktlage.
Doch Stillstand ist der falsche Weg, denn Veränderungen sind die
Grundlage für jeden Neuanfang. Die IT spielt dabei in unserer
digitalisierten Welt eine immer größere Rolle. Das Auslagern von
Systemen und Applikationen kann Unternehmen entlasten und zugleich
Infrastrukturen und ganze Geschäftsprozesse optimieren – vorausgesetzt
man setzt auf die richtige Strategie. |
Das
Optimierungskonzept HP Pay For Print bietet Wirtschafts- und
Steuerberatungsunternehmen mehr Effizienz und Kosteneinsparungen beim Drucken.
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Mit der
Loslösung aus dem Siemens-Konzern hat für den
Kommunikationslösungsanbieter Siemens Enterprise Communications auch im
Bereich Customer Relationship Management (CRM) ein neues Zeitalter
begonnen. Mit einem globalen Programm zur Optimierung von Vertrieb und
Marketing sowie der Einführung einer Software-as-a-Service-Lösung (SaaS)
für das Kundenmanagement lassen sich die vorhandenen Chancen zur
Umsatzsteigerung nun besser nutzen.
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Mit Hosting
Aufwände reduzieren |
E-Mail-Management
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IT-Outsourcing-Strategien in Krisenzeiten auf dem Prüfstand |
Schnelltest zur Analyse von Outsourcing-Risiken |
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Kostenstopp |
Lohnt sich Hosting?
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Lieferantenkonsolidierung senkt Kosten und steigert Effizienz |
Wie gut ist Ihr Outsourcing? |
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SaaS, Outsourcing, Cloud
Computing... Hosting-Dienste haben angesichts des Wirtschaftsklimas Konjunktur.
Thomas Rieg, Leiter IT Services bei dem Mannheimer IT-Dienstleister Bebit,
erläutert im Interview, warum Kosten bei der Auslagerung der IT eine große, aber
nicht die einzige Rolle spielen.
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Die c.a.r.u.s.
IT AG hat vor etwa einem Jahr das bislang verwendete Lotus Notes 7 durch
Microsoft Exchange Server 2007 ersetzt. Ein Hosting-Angebot sollte maximale
Verfügbarkeit garantieren – bei geringeren Kosten im Vergleich zur
Inhouse-Lösung. Die ersten Ergebnisse sind recht vielversprechend.
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In Krisenzeiten
ist bei mehr und mehr Unternehmen ein Paradigmenwechsel in der
Beschaffungsstrategie zu beobachten: Ziel ist eine strategische
Lieferanten-Konsolidierung, die Kostentreiber eliminiert, umfassende
Effizienzvorteile ausschöpft. |
Zehn
Aspekte zur Bewertung des Risikoprofils der Outsourcing-Prozesse.
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Datensicherheit ist ein kritischer Spielball im Zuge der
Kostensenkung |
Eine systematische Verschlankung der IT hilft, Kosten zu senken |
IT-Sourcing |
Software as a Service |
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Outsourcing gerade jetzt |
Mit Lean IT durch die Krise und
wachsen |
Flexibilität
zunehmend gefragt |
Lizenzmodelle im
Wandel
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In herausfordernden Zeiten, deren Auswirkungen noch in den
kommenden Jahren zu erwarten sind, stehen auch IT-Budgets auf dem Radar der
Geschäftleitung und des Controllings, um kurz- und mittelfristige
Kostensenkungspotenziale zu eruieren. Der Trend geht beim Outsourcing einerseits
zu geringeren Vertragswerten für neue Verträge und kürzere Laufzeiten, aber
andererseits kommen auch neue Nachfrageimpulse und Neukunden hinzu. Für die
langfristige Existenzsicherung bleibt IT-Outsourcing relevant.
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Der
Anpassungsdruck für die IT in Unternehmen in der momentanen
Wirtschaftskrise ist erheblich: Einerseits sind Kosten einzusparen,
andererseits muss die Leistungsfähigkeit weiter sichergestellt oder
gesteigert werden. »Lean IT« gepaart mit bedarfsgerechter
IT-Management-Software unterstützt Unternehmen, langfristig die
unterschiedlichen Herausforderungen erfolgreich zu meistern.
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Im Outsourcing zeigt der Trend klar in Richtung differenzierterer
Serviceleistungen. Utility-Computing, On-Demand oder auch Outtasking sind
zunehmend gefragt, erfordern jedoch eine verbesserte und transparentere
Organisation der Serviceleistungen auf Anbieter und Kundenseite sowie die
Einbeziehung neuer Technologien.
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Software as a
Service (SaaS) und Cloud Computing – mit den neuen IT-Technologien verspricht
sich die Branche endlich auch ein verbessertes Lizenzmanagement für die
Softwarenutzung: Anwender hoffen auf flexible Bezahloptionen, Software-Anbieter
kalkulieren mit zusätzlichen Einnahmequellen. Doch die neue IT-Freiheit muss
teils teuer erkauft werden: Oft erfordert das Lizenzmanagement für gehostete
EDV-Strukturen ein Umdenken in der Geschäftsstrategie – vor allem bei den
Herstellern.
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Shared-Services-Gesellschaften |
Auslagerung von Tätigkeiten und Services rund um
EDI |
Managed Hosting |
Managed Security Services
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Die Tücken der Leistungsverrechnung beherrschen |
EDI-Outsourcing: Ein wichtiger Nutzenbringer in Krisenzeiten
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Mehr Raum für die weitere Expansion |
Großer Service für kleine Unternehmen |
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Bei
Finanzdienstleistern, kommunalen Energieversorgern und Institutionen in anderen
dienstleistungsnahen Branchen erfolgt zunehmend eine Bündelung von Funktionen,
die nicht zu deren Kerngeschäft gehören: Dienstleistungs- oder
Shared-Service-Gesellschaften sind entstanden. Diese können Dienstleistungen
aufgrund von Skaleneffekten und durch Spezialisierung qualitativ hochwertig und
dabei kostengünstiger für den einzelnen Partner erbringen. Voraussetzung für
ihren dauerhaften Erfolg ist eine funktionierende und akzeptierte
Leistungsverrechnung.
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Beim elektronischen Geschäftsdatenaustausch sind in
steigendem Maße Herausforderungen zu bewältigen. Um sich gegenüber
dieser Entwicklung den Rücken frei zu halten, greifen Unternehmen
unterschiedlichster Größen verstärkt auf EDI-Outsourcing-Leistungen oder
EDI-Managed-Services zurück. Obendrein lassen sich durch diesen
Fremdbezug von speziellen IT-Services nachweislich Kosten optimieren
oder Fixkosten variabilisieren – echte Trumpfkarten in Krisenzeiten.
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Tremco
illbruck, ein Spezialist für Witterungsschutz und Gebäudeabdichtung, hat
seine Kommunikationsplattform an NTT Europe Online ausgelagert. Ein
wichtiges Entscheidungskriterium dabei: Die hochverfügbare
IT-Infrastruktur des Managed-Hosting-Providers erfüllt die
anspruchsvollen US-Compliance-Anforderungen gemäß Sarbanes-Oxley.
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Sicherheit nach Maß – das versprechen jedenfalls viele Provider
von Managed Security Services (MSS) und werben mit einem breiten
Produktportfolio um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden. Sie bieten eine
IT-Sicherheitsstruktur an, die exakt auf die individuellen Bedürfnisse des
jeweiligen Unternehmens zugeschnitten ist und sensible Daten schützt. Doch
gerade kleinere Firmen suchen oft vergebens nach einer passenden Lösung, da sich
viele MSS-Angebote primär an große oder mittelständische Unternehmen richten. Es
gibt aber auch Lösungen zur Datensicherung, die für kleinere Betriebe geeignet
sind. |
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Outsourcing der SAP-Umgebung |
Outsourcing 2.0: Paradigmenwechsel z |
Software as a Service |
Outsourcing Rechnungsversand |
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Compliance in jedem Fall garantiert |
Quo vadis Outsourcing? |
Acht SaaS-Mythen |
Wer zu spät kommt, den bestraft der Markt |
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Der schweizerische Generika-Hersteller Mepha hat den Betrieb
seiner SAP-Umgebung an Siemens IT Solutions and Services ausgelagert, um deren
Compliance mit den strengen Pharmarichtlinien zu gewährleisten. Mit der
Virtualisierung des Systems setzten die Schweizer gleichzeitig neue Maßstäbe für
Wirtschaftlichkeit und ökologische Effizienz.
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Outsourcing –
die Abgabe von Unternehmsaufgaben und -strukturen an Dienstleister – ist nicht
out sondern in. Gefragt sind heute allerdings hochwertige End-to-End-Services.
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Mit
Software as a Service ist eine neue Art der Nutzung von Software auf dem
Vormarsch. Allerdings sind viele Begriffe, die mit diesem Konzept in Verbindung
gebracht werden, vage und oft auch missverständlich. Grund genug, unter den
entstandenen Mythen ein wenig aufzuräumen.
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Outsourcing erledigt Ihre Aufgaben – Process on demand optimiert
Rechnungsprozesse und erzeugt die gewünschten Resultate.
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Einsatz standardisierter Softwareservices |
IT im Dienste des Geschäfts
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Praxisbewährte Vorgehensweisen bei Ausschreibungen für
IT-Outsourcing |
Managed Services international vernetzt |
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SaaS versus ASP |
Next Generation Outsourcing |
Hohe Motivation und konstruktives Spannungsfeld
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Die wachsende Komplexität in den Griff zu bekommen |
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Der
Kostendruck steigt und die Unternehmen müssen immer schneller auf
veränderte Märkte reagieren. Ob ASP oder SaaS – flexible
Softwaremietmodelle bieten Vorteile im Vergleich zum Lizenzkauf und
helfen den Unternehmen auf die Anforderungen flexibel zu reagieren.
Trotz vieler Gemeinsamkeiten grenzt sich Software as a Service (SaaS)
zum Application Service Providing (ASP) deutlich ab.
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Outsourcing ist
in den meisten Branchen längst zum Tagesgeschäft geworden. Viele Verträge im
IT-Bereich befinden sich bereits in der zweiten oder dritten Runde. Doch mit der
bloßen Fokussierung auf Kostensenkung verschenkten Kunden oftmals
leistungssteigernde Chancen. Next Generation Outsourcing rückt nun die
Unterstützung der Geschäftsprozesse durch IT in den Vordergrund.
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Die Prozesse zur
Ausschreibung von Outsourcing-Dienstleistungen gestalten sich meist schwieriger
als erwartet und können bei der Auswahl des Servicepartners weitreichende
Fehlentscheidungen zur Folge haben. Um diese Risiken zu vermeiden, ist nach den
Erkenntnissen des Beratungshauses Active Sourcing ein klar strukturierter Ablauf
auf Basis praxisbewährter Vorgehensweisen erforderlich.
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Charakteristisch
für die Tätigkeit von CIOs ist der Spagat zwischen einem reibungslosen und
kostengünstigen IT-Betrieb auf der einen und ihrer Rolle als Business Enabler
beispielsweise im Bereich Unified Communications auf der anderen Seite. Durch
die Standardisierung der Unified-Communications-Infrastruktur in allen in- und
ausländischen Organisationseinheiten schafft sich die IT Freiräume und wird
agiler. Lagern IT-Organisationen zusätzlich den Aufbau und das Management
bestimmter Serviceaufgaben aus, können sie sich besser auf die Kernaktivitäten
konzentrieren. |
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Praxisbewährte Vorgehensweisen bei Ausschreibungen für
IT-Outsourcing |
Managed
Hosting heißt mehr als Kosten senken |
Farshoring muss Softwarequalität ins Visier nehmen
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SaaS in der
Praxis |
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Hohe Motivation und konstruktives Spannungsfeld
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Do it yourself ist out |
»Wie gesund ist der Patient?« |
Jederzeit vollumfassende Integration von On-Demand-Software |
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Die Prozesse zur
Ausschreibung von Outsourcing-Dienstleistungen gestalten sich meist schwieriger
als erwartet und können bei der Auswahl des Servicepartners weitreichende
Fehlentscheidungen zur Folge haben. Um diese Risiken zu vermeiden, ist nach den
Erkenntnissen des Beratungshauses Active Sourcing ein klar strukturierter Ablauf
auf Basis praxisbewährter Vorgehensweisen erforderlich.
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Outsourcing
liegt im Trend. Dabei wird beispielsweise der Betrieb einer
Messaging-Infrastruktur an einen Dienstleister ausgelagert. Vielfach beruhen
solche Lösungen auf Microsoft-Applikationen wie Exchange oder Share Point.
Zentrale Kriterien bei Outsourcing-Entscheidungen sind die vom Managed Hosting
Provider zugesagte Verfügbarkeit, Servicequalität und Sicherheit.
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Der Erfolg von IT-Projekten steht und fällt mit der Softwarequalität.
Was auf den ersten Blick selbstverständlich scheint, wird von
Unternehmen erstaunlich oft vernachlässigt – insbesondere vor dem
Hintergrund verschärfter Bedingungen für die Softwareentwicklung:
Kosten- und Termindruck nehmen zu, Far- und Offshore-Arbeitsweisen
bestimmen die Projekte und nicht selten arbeiten Teams auf
unterschiedlichen Kontinenten an einer Lösung.
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Die Behauptung,
das On-Demand-Konzept eigne sich nur für Stand-alone-Lösungen beziehungsweise
für »Light-Anbindungen«, widerspricht der gelebten Praxis. Häufig sind die
Integrationen von SaaS in bestehende Systeme jenen installierter Software sogar
überlegen.
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Dänischer
Energiekonzern lagert IT-Betrieb aus |
ERP
im SaaS-Modell: Ressourcensparend, sicher und flexibel |
Shared Managed Services: wie IT-Organisationen von der
gleichzeitigen Nutzung mehrerer IT-Service-Provider profitieren |
Contact-Center-Technologie als Hosted IT-Service |
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Mehr Energie durch Outsourcing |
Online-Händler entdecken SaaS-Lösungen für sich |
Wertschöpfungs-Benefit |
Dynamisches
Wachstum |
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Im Jahr
2006 haben sich sechs kleinere Energieprovider Dänemarks zu Dong Energy
zusammengeschlossen, um auch auf internationalen Märkten konkurrenzfähig
zu sein. Damit stellte sich die Frage nach der künftigen Gestaltung der
gemeinsamen IT. Die Entscheidung fiel zugunsten von Outsourcing: ein
großer Teil des IT-Betriebs wurde an Siemens IT Solutions and Services
ausgelagert.
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Software
as a Service ist auf dem Vormarsch. Selbst unternehmenskritische
Anwendungen wie Enterprise Resource Planning lassen sich mittlerweile
bequem und sicher im Mietmodell beziehen.
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Für viele Unternehmen kommt ein individueller Aufbau von IT-Serviceleistungen
aus Kosten-Nutzen-Gesichtspunkten oft nicht in Frage. Sie wollen sich nur ein
gemeinsam mit anderen genutztes Angebot gemäß eines »Shared Managed
Services«-Ansatzes leisten. Diese Strategie birgt zahlreiche Benefits für einen
effizienten IT-Betrieb und eine durchweg verbesserte Wertschöpfung in sich. |
In der heutigen
Business-Welt, in der eine Always-On-Mentalität das Geschehen bestimmt und
Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit über verschiedene Kanäle (wie Web, E-Mail,
Telefon, Fax, SMS) ihre Anfragen stellen können, spielt die reibungslose
Koordination dieser Kanäle eine entscheidende Rolle. Die neuen technologischen
Möglichkeiten, die das Internet-Protokoll (IP) bietet, bilden hierfür eine
ideale Grundlage und ermöglichen die Weiterentwicklung herkömmlicher Call Center
zu multimedialen und rundum kundenorientierten ‚Contact-Centern’.
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Erfolgreiches Offshoring in der IT-Branche |
Multisourcing |
Die fünf größten Fehler beim Offshoring – und wie sie
sich vermeiden lassen |
IT-Buzz-Wörter im Vergleich: Outsourcing, Offshoring
und Managed Services |
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Offshoring ja, aber richtig |
Vielfalt
statt Abhängigkeit |
Offshoring, aber richtig |
Wo liegen die Unterschiede? |
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Offshore-Outsourcing, lange als Allheilmittel gegen fehlende Spezialisten und
hohe inländische Lohnkosten gepriesen, hat heute in der IT-Branche einen
zwiespältigen Ruf. Kompliziert, zeitaufwendig, riskant und vor allem zu
schlechte Qualität – so könnte man die Erfahrungen zusammenfassen, die viele
deutsche IT-Unternehmen in der Vergangenheit mit Dienstleistungen aus
Offshore-Ländern wie Indien, China oder den Philippinen gemacht haben.
Gleichzeitig beweisen aber große und mittelständische Unternehmen immer wieder,
dass die Verlagerung von IT Dienstleistungen nach Offshore erfolgreich umgesetzt
werden kann.
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Immer mehr
Unternehmen lagern Ihre IT-Dienstleistungen aus. Doch statt wie bisher nur auf
einen Outsourcing-Partner zu setzen, geht der Trend verstärkt in Richtung
Multisourcing mit mehreren Dienstleistern.
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Unternehmen, die
sich mit dem Thema Offshoring beschäftigen, sind mit einer ganzen Reihe von
Herausforderungen konfrontiert. Entscheidend ist, die klassischen
Misserfolgsfaktoren nicht zu unterschätzen – und auf Langfristigkeit und
Lernprozesse zu setzen.
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Im
Grunde genommen beschäftigt die Frage »Eigenfertigung oder Fremdbezug?«
die Teilnehmer am Wirtschaftsleben mindestens genauso lange wie das
Nadelbeispiel von Adam Smith, in dem er auf die Produktivitätsvorteile
einer arbeitsteiligen Gesellschaft hinwies. Dies in Verbindung mit einer
antizipiert besseren Kostenposition ist auch die Grundlage für die
Entscheidung, bestimmte Leistungen der EDV nicht mehr selbst zu
erbringen, sondern von einem anderen Unternehmen zu beziehen. Die
Bezeichnungen sind im neudeutschen Vokabular vielfältig geworden,
Berater und das Vertriebspersonal der Dienstleister werfen gerne mit
Begriffen wie »Outsourcing«, »Offshoring« und »Managed Services« um sich
– und beschreiben doch im Grunde genommen nur verschiedene
Geschmacksrichtungen der Eigenfertigung oder des Fremdbezugs von
Leistungen.
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Ägypten
arbeitet zielorientiert an seiner Zukunft als Offshoring-Standort |
Mittelständische Tugenden: Enge Zusammenarbeit und
Kommunikation steigern den Erfolg von IT-Offshoring-Projekten |
Vertriebs- und Marketing-Outsourcing: Warum die
Auslagerung des Vertriebs für viele Unternehmen sinnvoll ist |
Die Gründe für Outsourcing verschieben sich |
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Die Wüste lebt |
Ein globales Thema |
Der Vertrieb als Werttreiber |
Emanzipierte Anwender treiben ihre IT-Dienstleister zu neuen Ufern |
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Pyramiden, der
Nil, das Rote Meer, viel Sand und große Wüsten – Beim Stichwort Ägypten hat
jeder eine Vielzahl von Bildern des nordafrikanischen Landes vor Augen. Bei den
zahlreichen kunsthistorischen Schätzen und einer jahrtausende alten Geschichte
fällt es dann auch schwer, Ägypten mit modernen Technologien in Verbindungen zu
bringen. Dabei hat sich das Land eine IT-Modernisierungsoffensive verschrieben
und ist bereits zu einem etablierten Standort für Offshoring-Dienstleistungen
geworden, wie die folgende Bestandsaufnahme zeigt.
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Kaum ein
Wirtschaftsthema wird derzeit so intensiv und lebhaft in der Fachwelt
diskutiert wie das IT-Offshoring. Viele Unternehmen interessieren sich
für den möglichen Nutzen und die vielschichtigen Chancen dieses
ökonomischen Konzepts. Dabei steigen sie aus unterschiedlichen
Positionen in die öffentliche Diskussion ein. Während eine ganze Reihe
von Unternehmen bereits erkannt hat, dass Offshoring signifikante
Kostenvorteile und die Lösung vorhandener Kapazitäts- und
Projektengpässe bedeuten kann, befürchten andere, dass sprachliche und
kulturelle Barrieren einem effektiven Offshoring in Deutschland
entgegenstehen könnten.
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Die
Anforderungen an den Vertrieb steigen ständig, der Wettbewerb wird härter und
die Aufgabenstellungen zunehmend anspruchsvoller. Gründe dafür sind eine enorme
Vielfalt an hochwertigen Produkten und Leistungen und eine immer feinere
Segmentierung der Kunden. Im Fokus steht schon lange nicht mehr nur der reine
Verkauf, sondern gleichermaßen professionelles Kunden- und Servicemanagement.
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In
Kundenprojekten an den Aufgaben gemeinsam zu wachsen, war schon immer ein
versteckter Motor von Servicepartnerschaften. Heute haben Outsourcing-Geber und
Outsourcing-Nehmer ihre Rollen stark verfeinert. Umfassende Großaufträge sind
stark fragmentierten Sonderprojekten gewichen, was auf beiden Seiten präzise
Expertise-Justierung und exaktes Partnermanagement erfordert. Gewinne, so Dr.
Jörg Ritter, Vorstandsmitglied der BTC AG in Oldenburg, im Interview, stecken
jeweils im Auffinden, Besetzen und Ausbauen immer neuer Kompetenzfelder.
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Reine Qualitäts- und Kostensache |
Moderne Contact-Center |
Transformational Outsourcing
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Anwender wollen mehr Sicherheit bei Hosting-Services |
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Desktops sind extern
besser aufgehoben |
Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck
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Neue Qualität beim Auslagern der IT |
Qualität und Sicherheit |
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Die
Betriebskosten rund um den PC werden von vielen Unternehmen drastisch
unterschätzt. Diese Fehleinschätzung basiert meist auf einer mangelnden
Recherche, alle mit den Desktops verbundenen Kosten und Aufwände aufzudecken.
Dort, wo diese Analyse durchgeführt wurde, wächst die Bereitschaft, die
Komplettbetreuung der Desktops in externe Hände zu legen. Denn die Entscheider
sind über die Untersuchungsergebnisse zumeist geschockt.
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Die
intelligente Customer Front Door – die »intelligente Eingangstür«
verbessert das Kundenerlebnis sowie die Produktivität und öffnet Cross-
und Up-Selling die Tür. So werden Kunden optimal bedient und die Grenzen
traditioneller IVR-Systeme überwunden.
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Der
Outsourcing-IT-Dienstleister wird traditionell als verlängerte Werkbank
betrachtet und führt seine Aufgaben mit dem primären Ziel der Kosteneinsparungen
genauestens nach den Erwartungen des Auftragebers aus. Beim Transformational
Outsourcing hingegen sind Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung die
hauptsächlichen Triebkräfte. Kennzeichnend dabei ist, dass im Outsourcing zentrale
Betriebsabläufe in einem Unternehmen verändert werden.
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Das Hosting von
Geschäftsanwendungen ist voll im Trend. Anbieter und Analysten sehen gegenwärtig
im Markt einen deutlichen Wandel vom Billigpreis- zum Qualitäts-Hosting.
Außerdem erwarten die Unternehmen vom Provider eine zertifizierte
Hochverfügbarkeitsinfrastruktur.
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Desktop-Betrieb: Ist Outsourcing die Lösung?
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E-Tourismus: IT-Outsourcing bei touropa.com |
Online-Support beim Reiseveranstalter TUI |
Outbound-Kampagnen |
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20 Prozent Kosten sparen |
Reiselust ohne
Hardwarefrust |
Aus der Ferne gut betreut |
Telemarketing-Aktionen optimal managen |
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Beim Auslagern des Desktop-Betriebs
hat die Erfahrung gezeigt, dass zahlreiche Faktoren für den
Projekterfolg wichtig sind, angefangen von einem professionellen
Projektmanagement bis hin zu einer gut aufgestellten
Betriebsorganisation.
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Der Name
touropa.com steht für ein vielseitiges Reiseportal im Internet, das dem
Reiselustigen eine individuelle Zusammenstellung seiner unterschiedlichen
Reiseelemente im Online-Verkauf anbietet. Dies stellte das Unternehmen vor
zahlreiche technische Anforderungen. Um nun nicht selbst zum IT-Unternehmen
mutieren zu müssen, wurde ein leistungsfähiger IT-Outsourcer gesucht und
gefunden: Der IT-Dienstleister noris network betreibt die Plattform, leistet
24-Stunden-Support und sorgt mit seiner Infrastruktur für die notwendige
Betriebsstabilität und Betriebssicherheit.
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Die Fernwartung
gerade bei Franchise-Niederlassungen mit unterschiedlichen Systemen und
Providern stellt hohe Anforderung an die Remote-Controll-Lösung. |
So bekommen Sie
die Schnittstellen zwischen dem auftraggebenden Unternehmen und dem Call Center
sicher in den Griff.
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Outsourcing: Virtuelles
Netz für Kelly Services |
Die Nürnberger Senacor lagert Netzwerk-Infrastruktur aus |
Remote-Support-Lösungen |
Managed E-Mail Service |
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Virtualisieren und sparen |
IT-Dienstleister im Dienste eines IT-Dienstleisters
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Weniger Flugmeilen, mehr Support |
So
einfach wie Strom aus der Steckdose |
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Die
zentralisierte, konvergente und virtuelle Vernetzung von 310 europäischen
Standorten der Zeitarbeitsfirma Kelly Services und der Betrieb durch einen
externen Dienstleister sorgt für reibungslosen Sprach- und Datenverkehr sowie
eine Drosselung der Ausgaben von 20 Prozent bei den operativen Kosten.
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Das
Nürnberger IT-Beratungs- und Entwicklungsunternehmen Senacor Technologies AG hat
den Betrieb seiner kompletten IT-Infrastruktur an die noris network AG
übergeben. Die Rundum-Betreuung durch die Nürnberger Outsourcing-Spezialisten
umfasst mehr als 30 Server mit Office- und Mail-Anwendungen an den drei
Standorten Nürnberg, Frankfurt und Bonn sowie mobile Arbeitsplätze. Ein
spannender Schritt: Denn damit lässt ein hochkompetenter IT-Dienstleister sein
eigenes Netz durch einen ebenso qualifizierten IT-Dienstleister betreuen.
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Normalerweise
ist der Kundenservice reiseaufwendig. Mit Remote-Support-Lösungen hat das
Vielreisen aber ein Ende: Service-Gesuche werden via Internet bearbeitet und die
Zahl der Vor-Ort-Einsätze sinkt drastisch.
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Performance, Stabilität, Zuverlässigkeit und nicht zuletzt Sicherheit
zählen zu den zentralen Anforderungen, wenn ein Unternehmen seine
E-Mail-Infrastruktur an einen Dienstleister auslagern will.
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Auslagern ohne Kontrollverlust |
Juristische Fallstricke beim Outsourcing |
IT-Outsourcing in Wissenschaft und Forschung
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Die Nürnberger Senacor lagert Netzwerk-Infrastruktur aus |
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Managed Services - die Alternative zum Outsourcing |
Outsourcing: Warum die Gestaltung von IT Verträgen nicht
trivial ist |
Individuelle Serviceprozesse vs. Standardisierung |
IT-Dienstleister im Dienste eines IT-Dienstleisters
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Über die
Hälfte der großen Outsourcing-Deals gelten als mehr oder weniger
gescheitert. Zahlreiche IT-Verantwortliche haben bereits erste
Konsequenzen aus dieser ernüchternden Bilanz gezogen, Laufzeit und
Volumen der Outsourcing-Verträge nehmen deutlich ab. Die Alternative:
Mit Managed Services die Kostenvorteile von Outsourcing-Projekten nutzen
und gleichzeitig die Kontrolle über die IT-Landschaft in der Hand
behalten.
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Outsourcing ist
heute ein übliches Instrumentarium bei der Erbringung von IT Dienstleistungen.
Nahezu jede IT-Organisation greift auf externe Dienstleister zurück wenn es
darum geht IT-Dienstleistungen effizient zu erbringen und sich auf das
eigentliche Kerngeschäft der IT und der Geschäftsprozesse zu konzentrieren.
Dabei reicht der Umfang des Outsourcings vom Outtasking eines Help Desks bis zum
kompletten Outsourcing von Betrieb und Anwendungsentwicklung. Kunden und
Outsourcer konnten in den vergangen Jahren aufgrund des anhaltenden Trends
umfangreiche Erfahrungen sammeln. Man kann heute fast schon von standarisierten
Verfahren sprechen.
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Eine
wissenschaftliche Einrichtung stellt andere Anforderungen an IT-Services
und IT-Lösungen als etwa Banken oder Versicherungen. Gefragt sind neben
hoher Flexibilität vor allem Eigeninitiative und die Fähigkeit zu
vorausschauendem Denken und Handeln.
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Das
Nürnberger IT-Beratungs- und Entwicklungsunternehmen Senacor Technologies AG hat
den Betrieb seiner kompletten IT-Infrastruktur an die noris network AG
übergeben. Die Rundum-Betreuung durch die Nürnberger Outsourcing-Spezialisten
umfasst mehr als 30 Server mit Office- und Mail-Anwendungen an den drei
Standorten Nürnberg, Frankfurt und Bonn sowie mobile Arbeitsplätze. Ein
spannender Schritt: Denn damit lässt ein hochkompetenter IT-Dienstleister sein
eigenes Netz durch einen ebenso qualifizierten IT-Dienstleister betreuen.
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Praxisbewährte Vorgehensweisen bei Ausschreibungen für
IT-Outsourcing |
Managed Services international vernetzt |
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Online-Support beim Reiseveranstalter TUI |
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Hohe Motivation und konstruktives Spannungsfeld
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Die wachsende Komplexität in den Griff zu bekommen |
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Aus der Ferne gut betreut |
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Die Prozesse zur
Ausschreibung von Outsourcing-Dienstleistungen gestalten sich meist schwieriger
als erwartet und können bei der Auswahl des Servicepartners weitreichende
Fehlentscheidungen zur Folge haben. Um diese Risiken zu vermeiden, ist nach den
Erkenntnissen des Beratungshauses Active Sourcing ein klar strukturierter Ablauf
auf Basis praxisbewährter Vorgehensweisen erforderlich.
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Charakteristisch
für die Tätigkeit von CIOs ist der Spagat zwischen einem reibungslosen und
kostengünstigen IT-Betrieb auf der einen und ihrer Rolle als Business Enabler
beispielsweise im Bereich Unified Communications auf der anderen Seite. Durch
die Standardisierung der Unified-Communications-Infrastruktur in allen in- und
ausländischen Organisationseinheiten schafft sich die IT Freiräume und wird
agiler. Lagern IT-Organisationen zusätzlich den Aufbau und das Management
bestimmter Serviceaufgaben aus, können sie sich besser auf die Kernaktivitäten
konzentrieren. |
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Die Fernwartung
gerade bei Franchise-Niederlassungen mit unterschiedlichen Systemen und
Providern stellt hohe Anforderung an die Remote-Controll-Lösung. |
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Outsourcing Outtasking Offshoring Managed Services
